Queixas na saúde disparam. Do público ao privado, conheça os hospitais com mais reclamações

As reclamações no setor da saúde dispararam no ano passado. Ao todo, foram feitas 70.120 reclamações pelos utentes dos serviços de saúde, o que representa um aumento superior a 18% em relação a 2016. Hospitais da Amadora, Lisboa e Algarve lideram no número de reclamações, de acordo com o relatório do Sistema de Gestão de Reclamações.

O “procedimentos administrativos” foram o principal motivo das reclamação, respondendo por 20,3% das queixas, superando os tempos de espera que lideram no ano anterior. Foi “particularmente reclamada a qualidade da informação institucional disponibilizada“, refere o documento divulgado, esta quinta-feira, pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Seguem-se os “tempos de espera” (19,5% das reclamações), “em especial o tempo de espera para atendimento clínico não programado superior a uma hora”. Por fim, a “focalização do utente” mereceu 17% das queixas, “salientando-se as questões relacionadas com delicadeza/urbanidade do pessoal clínico”.

Entre os hospitais, no setor público, o Hospital Professor Dr. Fernando Fonseca, na Amadora, foi o mais reclamado na categoria de estabelecimentos com internamento, com um total de 2.185, o equivalente a quase 15% das reclamações neste segmento. Segue-se a Unidade Hospitalar de Faro, com 1.940 reclamações, e o Hospital Garcia de Orta, com 1.710 reclamações.

Quanto aos estabelecimentos sem internamento, ainda no setor público, a Unidade de Saúde de Portimão, o centro de saúde de Paço d’Arcos e a Unidade de Saúde de Faro foram os mais reclamados.

Já no setor privado, o Hospital da Luz, o Hospital CUF Descobertas, o Hospital Lusíadas e o Hospital CUF Infante Santo, todos os em Lisboa, foram os mais reclamados entre os estabelecimentos com internamento.

A ERS ressalva que, em todos estes casos, o número de reclamações refere-se aos valores brutos, “sem qualquer ponderação ou rácio quanto à sua dimensão, produção ou população alvo”.