Portugueses fizeram mais de 466 mil reclamações em 2022

Os portugueses fizeram 466.126 reclamações em 2022, o que representa um decréscimo de 0,62% face às registadas em todo o ano de 2021, segundo o relatório divulgado esta quarta-feira pela Direção-Geral do Consumidor (DGC). Destas, a ASAE foi o setor que tratou mais reclamações, com 158.360 queixas, sendo que, destas, 11.202 dizem respeito aos supermercados, hipermercados, minimercados e mercearias.

Das mais de 466 reclamações feitas pelos portugueses no ano passado, 267.361 (57%) foram através do livro de reclamações físico e as restantes 198.765 (cerca de 43%) pelo formato eletrónico. Contas feitas, em 2022 foram feitas menos 2.936 queixas face às 469.062 registadas em todo o ano de 2021, de acordo com os dados divulgados pela DGC a propósito do dia mundial do consumidor.

“Deste universo de dados, relativamente às reclamações que incidiram sob serviços públicos essenciais, constata-se que o setor mais reclamado é o das comunicações eletrónicas e serviços postais (104.672 reclamações)”, isto é, mais de um quinto do total (22,4%), “sendo o setor da eletricidade e gás natural (27.261 reclamações) o segundo mais reclamado”, lê-se ainda no documento. Em terceiro lugar ficaram os transportes com 22.714 queixas, seguido pelo setor das águas e resíduos (4.583).

Já no que toca às entidades que tratam mais reclamações, o pódio é liderado pela ASAE, com 158.360 reclamações, seguida pela Anacom (104.672 queixas), pela Entidade Reguladora da Saúde (89.749) e pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (27.261).

Entre as mais de 158 mil reclamações recebidas pela ASAE, 106 mil foram pelo livro de reclamações físico (66,9% do total) e 52.360 pelo livro eletrónico (cerca de 33%). Das reclamações tratadas pela ASAE relativamente ao livro físico, 2.350 foram contra supermercados, minimercados ou mercearias e 2.648 contra hipermercados. Já no que toca ao livro eletrónico, 2.899 dizem respeito a supermercados, minimercados ou mercearias e 3.305 contra hipermercados. Contas feitas, a ASAE registou 11.202 queixas contra o retalho alimentar.