Grupo Albia obtém a certificação Aenor «Compromisso com as Famílias»

O Grupo Albia, empresa de referência no setor funerário em Espanha, foi reconhecido pela Aenor, entidade líder na geração de confiança, com a certificação «Compromisso com as Famílias», um distintivo pioneiro que garante a excelência na prestação de serviços funerários de uma perspetiva ética, emocional e centrada nas pessoas.

Este selo reconhece um modelo de atendimento profundamente humanizado que acompanha as famílias durante todo o processo de despedida — desde o primeiro contacto após a perda até ao apoio no luto —, garantindo que cada etapa seja gerida com sensibilidade, integridade e respeito. Também garante que as famílias tenham informações claras sobre os processos e opções disponíveis, facilitando a tomada de decisões em momentos difíceis, e que recebam um atendimento profissional personalizado e caloroso, adaptado a cada situação e necessidade.

A certificação baseia-se num modelo próprio da Aenor que estabelece critérios para um serviço socialmente responsável, avaliando aspetos como a qualidade do atendimento, a comunicação clara, a personalização do serviço e o acompanhamento emocional em todas as fases: atendimento inicial, recolha, chegada às instalações, cerimónia e apoio posterior.

«Acompanhar as famílias vai muito além de oferecer um serviço de qualidade. Implica estar ao seu lado, compreender a sua dor e responder com humanidade, rigor e respeito. Esta certificação reconhece a dedicação dos nossos profissionais funerários e a nossa vocação para o cuidado», afirmou o diretor-geral do Grupo Albia, Daniel Palacios.

Por seu lado, o CEO da Aenor, Rafael García Meiro, destacou que «esta certificação sinaliza a todos os seus grupos de interesse as organizações que demonstram uma sensibilidade extraordinária para com as pessoas em momentos de dor e perda. O Grupo Albia demonstrou um modelo de atendimento exemplar, com processos concebidos para oferecer tranquilidade, respeito e humanidade às famílias em cada etapa da despedida».

«O processo de certificação incluiu uma autoavaliação interna exaustiva e uma auditoria presencial realizada por especialistas da Aenor, verificando o cumprimento dos requisitos mais exigentes para garantir um serviço da máxima qualidade», explicaram.

Tal como destacado pela empresa, com este marco, o Grupo Albia reforça o seu compromisso com a excelência operacional, a melhoria contínua e a inovação social, reafirmando o seu propósito de continuar a construir uma empresa centrada nas pessoas, na ética e na sustentabilidade.