BRANDS' ECO Ana Mexia: “As pessoas que acompanhamos não são números”

Desde 2015, a AM Smiling tem-se afirmado como um projeto que combina tecnologia de ponta, exigência clínica e uma abordagem integrada aos cuidados de medicina dentária. Com uma oferta que cobre todas as áreas da especialidade, incluindo estética dentária e implantologia, a clínica construiu uma identidade assente na qualidade, na personalização do atendimento e no acompanhamento completo dos pacientes, desde a prevenção aos tratamentos mais avançados.

Este percurso é resultado da visão de Ana Mexia, coordenadora da AM Smiling, que cedo encontrou na medicina dentária a sua vocação. Depois de concluir a licenciatura em Coimbra, aprofundou o seu percurso académico com uma pós-graduação em implantologia oral em Barcelona e, mais tarde, com um mestrado na Universidade Católica. Ao longo dos anos, desenvolveu a sua prática clínica nas áreas da cirurgia oral, implantologia, reabilitação oral e medicina dentária estética, conciliando a atividade com uma procura contínua de formação, não apenas na área clínica, mas também na gestão.

Com uma equipa de cerca de 15 profissionais, a AM Smiling encerrou 2024 com um desempenho financeiro estimado em 96.402,58€, traduzindo um crescimento assinalável face ao ano anterior. Uma década depois, o resultado reforça a estratégia da clínica: investir nas pessoas, na atualização constante e na qualidade dos serviços como caminho para um crescimento sustentado.

Desde cedo percebi que, para oferecer um serviço de excelência de forma sustentada, uma clínica precisa de ser mais do que um consultório; é uma empresa que precisa de ser gerida como tal. A minha formação em Medicina Dentária deu-me o rigor clínico e a paixão pelo cuidado, mas foi a formação em gestão que me deu as ferramentas para construir uma estrutura sólida. As duas competências são complementares: a Medicina permite-me garantir a qualidade máxima no tratamento e acompanhamento, enquanto a gestão permite-me definir melhor a estratégia, otimizar processos, liderar a equipa e tomar decisões de investimento que asseguram a saúde financeira e o crescimento da clínica. Além disso, penso que um fator fundamental para ter uma grande equipa é saber de Medicina Dentária e de gestão de pessoas. No fundo, uma não vive sem a outra para se construir um projeto de sucesso a longo prazo.

Vemos a harmonização facial como uma evolução natural e integrada da nossa missão. O nosso objetivo sempre foi criar sorrisos bonitos e saudáveis e um sorriso não existe de forma isolada; faz parte de um rosto. A inclusão desta valência foi, em primeiro lugar, uma resposta a uma procura clara das pessoas que acompanhamos, que já confiavam em nós e procuravam uma abordagem mais completa para a sua estética e bem-estar. Ao oferecer esta solução, criámos uma proposta de valor mais completa e holística. Naturalmente, acabou por se tornar um fator de diferenciação, mas nasceu da oportunidade de servir melhor quem já confiava no nosso trabalho.

A tecnologia é, sem dúvida, um pilar fundamental na AM Smiling. Investimos nos equipamentos mais modernos porque são aliados indispensáveis para a precisão e qualidade dos nossos tratamentos. No entanto, a tecnologia é um meio, não um fim. O verdadeiro ‘ingrediente secreto’ é a nossa equipa e a experiência que promovemos. O nosso modelo de atendimento personalizado baseia-se na escuta ativa, em cocriar o plano de tratamento com as pessoas e, acima de tudo, em construir uma relação de confiança. As pessoas que acompanhamos não são números; são pessoas com histórias. É essa confiança que gera a fidelização e os transforma nos nossos maiores embaixadores. A tecnologia pode ser comprada por qualquer um, mas a confiança é conquistada.

Este resultado financeiro sólido é o reflexo de decisões de gestão muito focadas. Por um lado, otimizámos processos internos para sermos mais eficientes e apostámos estrategicamente em áreas de maior valor acrescentado, como a Reabilitação Oral e a Estética Avançada. Por outro, e mais importante, investimos na nossa equipa. Os nossos 15 profissionais são o principal motor do nosso sucesso. Uma equipa qualificada, motivada e em formação contínua não é um custo, é um investimento com retorno direto. São eles que garantem a excelência clínica e a experiência de atendimento que fideliza. Criámos um círculo virtuoso: um profissional valorizado presta um serviço excecional, e uma pessoa satisfeita volta e recomenda. É este ciclo que se traduz no crescimento sustentado que celebrámos.

A nossa visão para a próxima década assenta na base sólida que construímos. O futuro passa por dois eixos de crescimento: primeiro, o reforço da nossa liderança no mercado, tornando a AM Smiling uma referência incontornável em Medicina Dentária de excelência. Segundo, a inovação contínua da nossa oferta, integrando seletivamente novas valências e tecnologias que antecipem as necessidades das pessoas que acompanhamos. Não existindo um plano de expansão estratégica, apesar de já termos sido sondados para tal, não afastamos avaliar a abertura de novas localizações, sem nunca comprometer a qualidade e a experiência premium que nos definem. Em suma, o objetivo não é apenas crescer, mas sim ampliar o nosso impacto, mantendo-nos na vanguarda do setor.