Transformação digital: novos riscos numa realidade em constante mutação

Na última década, a evolução tecnológica tem sido um tema central. Os especialistas procuram antecipar tendências, incentivando a inovação e a adoção de ferramentas. À medida que a economia matura sobre determinados modelos de negócio e sobre processos tecnológicos, novos desafios surgem.

Num estudo realizado sobre transformação digital intersectorial, a larga maioria dos inquiridos, concorda que o investimento em novas tecnologias é essencial. A resposta não surpreende em face da realidade atual, onde a tecnologia é usada pelas empresas para alcançarem os seus objetivos. No entanto, os mesmos inquiridos são prudentes em considerar as tecnologias disruptivas (e.g., a inteligência artificial) como parte das principais preocupações na aquisição de tecnologias essenciais. Esta prudência é, porventura, explicada pela apreensão com que tecnologias disruptivas como a IA são recebidas: ora uma fonte de riscos atualmente imprevisíveis, ora uma das principais fontes de disputas contenciosas.

Os inquiridos reportam, ainda, que os últimos três anos de disputas relacionadas com tecnologia incidiram sobre temas de regulação e compliance, utilização de IA, licenciamento de software e subcontratação de serviços tecnológicos. Atualmente, a perspetiva para os próximos três anos é de que o foco das disputas se centrará, além dos temas de propriedade intelectual e violação de segredo de negócio, em conflitos relacionados com novas tecnologias disruptivas como IA, contratos inteligentes (smart contracts) e uso de criptomoedas.

Em face destas tendências, seria de esperar que fossem planeadas e implementadas medidas de gestão dos novos riscos. Porém, uma significativa parte de inquiridos declarou não ter implementado estratégias para mitigar riscos em temas já identificados (e.g., gestão de disputas em massa), ainda que os mesmos dessem origem a classes de disputas estatisticamente relevantes.

Numa economia digital, o investimento em tecnologia é obrigatório. O aumento do nível de evolução tecnológica tem que fazer parte da estratégia de qualquer negócio que queira permanecer competitivo. Mas, ainda que a necessidade de evolução seja reconhecida, tal não ofusca o razoável receio de que a mudança tecnológica cause disrupção nos processos de produção, aumente custos e acabe com alguns negócios. São os inevitáveis riscos que acompanham a corrida do mercado.

A chave para o dilema está numa adequada gestão do risco, através de planeamento e execução de estratégias destinadas a mitigá-lo. Neste ponto, é essencial identificar os desafios e definir respostas de acordo com as melhores práticas de mercado. É que o investimento tecnológico não deve passar apenas pela implementação da tecnologia, mas também pelos meios necessários a mitigar os riscos que a mesma coloca.

No âmbito da gestão de risco, é igualmente essencial compreender as novas tendências das disputas. Com o aumento do uso de tecnologias, é inevitável que novas formas de conflito se tornem correntes. A utilização massiva de dados pessoais pelas empresas, conjugada com o aumento de criminalidade informática e a exposição mediática, formam o cocktail perfeito para o crescimento de litigância envolvendo milhares de clientes contra empresas. Um exemplo de como é estar preparado para uma nova realidade de disputas é antecipar métodos de as resolver.