Kyndryl e VML assinam parceria global para trabalhar experiência do cliente

A Kyndryl, fornecedora de serviços tecnológicos empresariais críticos, e a agência VML anunciaram uma parceria para “reinventar” a forma como os consumidores interagem com as marcas, recorrendo ao poder da inteligência artificial (IA), dos dados e das tecnologias emergentes.

O objetivo, avançam em comunicado, é apresentar às organizações uma proposta única, que “desbloqueie ideias mais criativas”. “A aliança entre a Kyndryl e a VML assinala uma nova era na experiência do cliente, em que o poder da IA, se junta à criatividade humana para abrir novas oportunidades às marcas de criarem interações diferenciadas e totalmente personalizadas”, apontam as empresas.

“As expectativas dos clientes evoluem mais rapidamente do que nunca e, para se manterem competitivas, as marcas têm de oferecer continuamente experiências significativas e personalizadas, ao mesmo tempo que gerem ecossistemas tecnológicos cada vez mais complexos”, justifica Ismail Amla, vice-presidente executivo da Kyndryl Consult. “A nossa parceria com a VML tem como objetivo eliminar a fricção que muitas vezes atrasa a transformação da experiência, permitindo às empresas orquestrar jornadas de cliente sem falhas, enquanto modernizam a infraestrutura tecnológica e de dados que as sustentam”, prossegue, citado em comunicado.

“A nossa visão para o futuro do envolvimento experiencial das marcas é clara e passa por construir experiências memoráveis, assentes em dados, lideradas por equipas integradas e criativas, repletas de novas oportunidades para os clientes”, acrescenta Jeff Geheb, CEO Global da VML Enterprise Solutions.

Na sequência da parceria, a Kyndryl Vital e a VML Enterprise Solutions vão criar equipas multidisciplinares, compostas por designers de experiência até especialistas em IA, developers e engenheiros de software e infraestrutura, “para impulsionar novas ligações que apoiem o crescimento das marcas”, concretizam.