Emergia entra em Portugal

Emergia, multinacional espanhola especializada em gestão integral da experiência do cliente e terceirização de processos (BPO), entrou no mercado português com a abertura de um ‘contact center’ na cidade do Porto.

O novo centro tem como objetivo se tornar um hub multilíngue com mais de 100 profissionais presenciais que atenderão em nível nacional e internacional.

Com a entrada no país vizinho, a Emergia alcança 15 centros de atendimento e expande-se para além da Espanha e da Colômbia, onde a maioria de seus escritórios está concentrada. A nova abertura no Porto, além disso, soma-se às que a empresa realizou ao longo de 2023 em Barcelona e Malambo (Colômbia).

O primeiro ‘contact center’ da Emergia em Portugal está localizado no terceiro andar do complexo de escritórios Lake Towers, no Porto, e possui um espaço de 450m2 aberto e transformável, de acordo com as necessidades das equipas.

A CEO da Emergia, Loly Marín, destacou a importância da entrada em Portugal, não apenas pela expansão que representa para a empresa, mas também por sua “localização privilegiada para aceder mercados relevantes e, sobretudo, por ser uma ponte para mercados de língua portuguesa, com 260 milhões de pessoas”.

OMNICANAL

Com mais de 7.600 funcionários e mais de 100 clientes nos setores de saúde, finanças, energia e telecomunicações, entre outros, a Emergia é especializada em aplicar soluções adaptadas a cada setor de atividade e apoiadas por uma plataforma tecnológica segura e omnicanal, que integra ambientes online e offline.

Atualmente, a empresa passa por uma transformação digital. Precisamente, um dos principais focos de sua estratégia de negócios é impulsionar seu crescimento e diversificação de mercados, algo que está consolidando com sua entrada em Portugal.