Whitelane Research destaca a T-Systems pela satisfação do cliente na transformação digital

A Whitelane Research destaca a T-Systems, a divisão de serviços de digitalização do Grupo Deutsche Telekom para empresas e administração pública, pela satisfação do cliente na transformação digital, colocando-a no “top 3” do ranking nesta categoria, com 83% de satisfação.

Isto de acordo com o relatório “IT Services Sourcing Study” da empresa de investigação Whitelane Research, que avalia a satisfação dos clientes com os principais fornecedores de serviços de TI do país. Este relatório, realizado em colaboração com a empresa de consultoria Eraneos, é uma referência na análise da satisfação e do desempenho dos fornecedores e plataformas de TI na região.

Com uma metodologia baseada no feedback dos clientes, o estudo da empresa de investigação consolidou a T-Systems como um dos três principais intervenientes no domínio da transformação digital em Espanha. A posição da T-Systems neste ranking reflecte o seu firme compromisso com a transformação digital e o desenvolvimento de serviços de TI abrangentes, o que se traduz no facto de a empresa ter a taxa de renovação de clientes mais elevada. De facto, 100% dos clientes de Transformação Digital tencionam renovar e 86% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços da empresa.

“O reconhecimento da Whitelane é um reflexo do compromisso da T-Systems com os nossos clientes e da nossa capacidade de impulsionar a mudança transformacional nas suas organizações. A nossa missão é fornecer soluções tecnológicas que não só satisfaçam as necessidades actuais, como também antecipem as tendências futuras. Estar entre os três principais fornecedores de transformação digital deixa-nos orgulhosos e motiva-nos a continuar a elevar os padrões da indústria”, afirmou Osmar Polo, diretor-geral da T-Systems Iberia.

A T-Systems afirmou que fornece um conjunto abrangente de soluções de TI e redes interconectadas para impulsionar a transformação digital. A sua oferta inclui, para além de serviços de nuvem pública e privada, inovações digitais como a Indústria 4.0, inteligência artificial, realidade virtual e blockchain. A empresa oferece soluções digitais personalizadas para processos empresariais, permitindo que as organizações explorem plenamente o potencial da digitalização.

Como parte do processo de criação de soluções em alguns sectores-chave, a T-Systems desenvolve provas de conceito (PoC) para validar a viabilidade de soluções inovadoras. Por exemplo, na indústria transformadora, implementou sistemas de alerta em tempo real baseados em inteligência artificial para prever falhas e otimizar a produção, demonstrando o seu compromisso com a inovação e a eficiência operacional.

Além disso, a T-Systems destaca que é pioneira na criação de espaços de dados, oferecendo soluções que garantem a soberania dos dados e promovem a interoperabilidade entre sistemas. Neste sentido, a empresa tem sido um parceiro-chave na criação e desenvolvimento do Catena-X, o primeiro ecossistema de dados colaborativo e aberto para a indústria automóvel, que liga todos os actores ao longo da cadeia de valor. Nesta linha, desenvolveu serviços e produtos abrangentes para este espaço de dados, incluindo workshops de estratégia e conceito, bem como soluções técnicas para a integração de sistemas empresariais no ecossistema.

Em termos de transformação digital, a empresa também se destaca na aplicação da metodologia ágil, com foco na estreita colaboração com os clientes, permitindo uma resposta rápida à mudança e entrega contínua de valor. Ao aplicar princípios ágeis, a T-Systems facilita o feedback constante e a melhoria contínua dos produtos, garantindo que as soluções estão alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes.