A nova figura da empresa para reter e atrair talentos: os “influenciadores empresariais ocultos”

Para isso, a comunicação interna e uma figura como os chamados “influenciadores corporativos” podem ser as ferramentas para alcançar o sucesso e ter os melhores e mais qualificados profissionais nas organizações.

Jordi García Tabernero (Diretor Geral de Assuntos Públicos e Sustentabilidade da Naturgy) e Pablo Foncillas (consultor, professor e investigador em inovação empresarial) refletem sobre este aspeto numa publicação na Harvard Deusto Business Review.

Para os autores, “os ‘influenciadores’ escondidos na empresa. Trata-se de um tesouro escondido no coração de todas as organizações que é fundamental para gerar um círculo virtuoso” e dão como exemplo a reflexão de um presidente de uma grande empresa do IBEX confrontado com uma fusão: ”Temos de ter um cuidado especial com a retenção do talento em cada uma das empresas fundidas. Há o perigo de haver gestores que podem pensar que a sua carreira profissional acabou ou que será mais difícil devido à incorporação de gestores da outra empresa que estamos a fundir. Pode até haver quem não compreenda o novo projeto e considere que deve procurar novos horizontes noutras empresas. Temos de fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar a fuga de talentos, e isso inclui uma estratégia de comunicação interna poderosa. O que distingue uma boa empresa de uma excelente empresa são as pessoas, a sua equipa humana. Podemos pedir capital emprestado aos bancos, podemos comprar tecnologia, mas ter uma boa equipa de pessoas e mantê-las é a coisa mais difícil de conseguir”, explicou.

A verdade, dizem eles, é que a comunidade de gestão enfrenta desafios para atrair, reter e desenvolver talentos. Estes desafios incluem baixas taxas de natalidade que conduzem a uma força de trabalho envelhecida e a uma geração jovem em mudança “que procura um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Valorizam a flexibilidade quanto ao local e ao momento em que trabalham e querem encontrar um sentido no que fazem. Esta ideia está relacionada com o que se passou a designar por “ativismo dos trabalhadores”, que envolve essencialmente ações dos trabalhadores que procuram uma mudança social ou ambiental e que, muitas vezes, acabam por ter impacto nas políticas das empresas”.

Para os autores, alcançar o círculo virtuoso dentro da empresa requer uma comunicação interna que torne o objetivo da empresa e dos seus empregados “transcendente, honesto, credível e realizável”.

Segundo Jordi García Tabernero e Pablo Foncillas, “devemos dispor de mecanismos que nos permitam tomar permanentemente o pulso à organização”.

“Isto permitirá saber qual é o ‘estado de espírito’ da organização num dado momento e as suas preocupações. Permitirá também conhecer o grau de afeto ou desafeto dos trabalhadores em relação à empresa”.

Onde eles veem uma falha nos planos de comunicação interna é na incapacidade de ter em conta a figura dos “influenciadores empresariais ocultos” “Acreditamos que neste círculo virtuoso de comunicação interna está a faltar uma peça importante no centro que muitas vezes passa despercebida à maioria das organizações. São os ‘influenciadores corporativos ocultos’, aqueles membros da nossa empresa cujo poder de influência está fora do radar da direção e que, se bem orientados, podem ser o óleo que lubrifica o sistema de atração e retenção de talentos”.

“Ao longo da nossa experiência profissional, tanto de direção como de gestão, tivemos inúmeras conversas sobre a melhor forma de atrair e reter talentos através da comunicação interna. Identificámos o conceito de influenciadores corporativos below-the-radar, que em momentos-chave traçam a linha ténue entre uma estratégia bem-sucedida e uma estratégia falhada”, explicam.

Definem estes influenciadores empresariais como “profissionais numa posição privilegiada, sem serem necessariamente quadros superiores, para ouvir e serem ouvidos por todo o pessoal. São colaboradores capazes de dar sentido e contexto aos vários desafios que qualquer empresa enfrenta no seu dia a dia, tecendo redes de influência muito poderosas, paralelas aos canais oficiais, e cuja sede se situa à volta da “máquina de café” do escritório”.

Os autores salientam que “é essencial ter colaboradores que, para além da informação ‘oficial’ da empresa, sejam capazes de contribuir para o tratamento das situações sensíveis que são frequentemente discutidas durante a pausa para o pequeno-almoço ou lanche. A função de comunicação interna, naturalmente, em estreita colaboração com os recursos humanos, é responsável por identificar os colaboradores que se enquadram no perfil de um influenciador empresarial oculto”, explicam.

Estes influenciadores empresariais ocultos têm certas características que os distinguem dentro da organização:

– Credibilidade: têm credibilidade entre os seus pares porque não representam o poder, demonstram capacidade crítica e têm um conhecimento profundo do negócio e da estrutura empresarial graças à sua experiência em várias áreas.

– Empatia: o seu profundo conhecimento da cultura organizacional e da dinâmica de grupo, aliado a uma vasta rede de contactos, permite-lhe ligar departamentos e níveis, mobilizar pessoas e promover colaborações eficazes para influenciar colegas e superiores.

– Proatividade: A sua visão proativa e a sua capacidade de identificar tendências emergentes e comportamentos internos são vitais para a tomada de decisões de gestão.

“Estes profissionais, presentes na maioria das empresas, desde as mais pequenas até às maiores, possuem uma elevada inteligência emocional e são também extrovertidos, flexíveis e carismáticos, com a capacidade de navegar na política e cultura organizacionais. Compreendem tanto a estrutura formal como a informal da empresa, o que lhes permite influenciar as decisões e o comportamento no trabalho”, afirmam.