Como medir o sucesso da transformação digital nas empresas?

A transformação digital apresenta-se como uma oportunidade para as organizações tradicionais realizarem mudanças significativas nos seus negócios e operações, através de tecnologias da 3ª plataforma. Assim sendo, para que a transformação seja bem-sucedida, é necessário que as empresas se concentrem na análise do mercado, na definição de objetivos, no estabelecimento de prioridades estratégicas e na identificação dos recursos e investimentos necessários.

Embora muitas organizações já tenham iniciado os seus processos de transformação digital, são muitas não estão a conseguir evoluir e não entendem o valor dos seus investimentos nesta área. Segundo o IDC DX MaturityScape, que analisa o estado de maturidade da transformação digital das empresas, apesar das evoluções registadas ao longo dos últimos anos, apenas 4,5% das organizações em todo o mundo atingiram a fase 5 de maturidade, em 2017.

No entanto, estima-se que em 2027 a meta de 75% das organizações em fases mais avançadas do IDC DX MaturityScape, seja uma realidade junto das empresas que sobreviverem nos próximos 10 anos. Para obter estes valores e para que as empresas atinjam o sucesso através da transformação digital, é necessário medir o desempenho e os investimentos de forma eficaz. Neste sentido, as métricas tradicionais não são suficientes, e é essencial que, as medições do impacto da transformação digital, sejam feitas através da combinação de métricas tradicionais e novas para permitir acompanhar o desempenho da liderança, da experiência do ecossistema, da gestão, transformação e monetização da informação, do modelo operacional e da gestão dos talentos.

Assim, com os objetivos estabelecidos, a medição do desempenho das organizações deve ser feita com base nestas métricas de sucesso. Para que a transformação digital seja eficaz e gere inovação contínua e sustentável, o foco deverão ser as experiências pequenas, rápidas e fáceis de executar que permitem às organizações o lançamento de Minimum Viable Products (MVP) e uma abordagem rápida de correção de eventuais falhas.

Este é o caminho que os principais líderes do setor estão a seguir, estabelecendo novos padrões e redefinindo o sucesso através da inovação disruptiva e contínua com experiências controladas. Por exemplo, organizações como a P&G, Google, Amazon, Netflix e Uber, fazem por ano milhares de experiências de produtos e operações para poderem inovar mais rápido e com custos de falha menores, uma vez que quantas mais experiências são executadas, maiores são as probabilidades de descobrir o que funciona.

A lista de empresas com projetos constantes de inovação continua a crescer, e estas organizações estão a elevar o seu nível e a tornar mais dispendiosa a competição das empresas tradicionais no mercado. Para além disso, apesar de muitas das organizações tradicionais estarem a progredir nos seus processos de transformação digital, são ainda incapazes de medir efetivamente o seu sucesso e de justificar como os investimentos estão a afetar o seu desempenho.

Para responder a esta necessidade, a IDC lançou o DX Performance Scorecard. Neste documento, muitas das métricas são relevantes para todos os setores, sendo que podem também ser utilizadas para criar medidas exclusivas para setores específicos, funções corporativas ou objetivos em termos de projetos. As métricas de sucesso, apresentadas de seguida, e os seus respetivos KPIs são projetadas para ajudar os líderes de negócio e de TI a avaliarem o progresso e as metas de negócio da empresa.

Fonte: IDC, Measuring Digital Transformation Performance: Introducing the IDC Digital Native Enterprise Scorecard 1.0, #AP43037517.

O IDC DX Performance Scorecard serve como guia para: Medição, medindo os benefícios diretos e indiretos dos investimentos da transformação digital; Responsabilidade e transparência, estabelecendo pontos de referência e responsabilidade para os parceiros da transformação digital; e Estratégia, fornecendo uma base estratégica para o planeamento de resultados comerciais, operacionais e tecnológicos das iniciativas digitais.

A IDC espera que, até 2020, os investidores vejam os negócios digitais de maneira diferente, com medidas específicas baseadas na participação de plataformas, valor de dados e engagement de clientes, responsáveis por mais de 75% das avaliações do valor das empresas no mercado. Para navegar com sucesso no panorama de constante mudança, a conferência IDC Directions 2018 irá discutir estes e outros indicadores fundamentais para conseguir reduzir os riscos, aumentar a inovação, agilizar o tempo de lançamento no mercado e gerar mais resultados para o negócio.