BRANDS' TRABALHO O que a pandemia mudou nas soft skills?

Quando no início de 2020 abordei “A importância das soft skills” numa era em que a automação, a inteligência artificial e a robotização ganhavam espaço nas empresas e nos processos de trabalho, estava longe de imaginar que o período de transição seria encurtado a alta velocidade, com um gigantesco salto digital para muitas empresas, fruto, infelizmente, de uma pandemia que nos tem vindo a afetar a todos, nas nossas vidas pessoais e profissionais.

Aquilo que perspetivávamos como um processo natural de evolução e adaptação tecnológica e digital, tornou-se uma necessidade global para que fosse possível mantermos a nossa atividade e o negócio das nossas empresas em funcionamento.

No início do ano reforçava a importância das competências comportamentais no processo de adaptação a uma nova era digital, na qual as empresas necessitavam desenvolver nas suas pessoas, nomeadamente a empatia, a capacidade de relacionamento com os outros, a comunicação, a resiliência, a capacidade de adaptação, a flexibilidade e a criatividade, associadas a uma forte atitude que potencie uma postura diferenciadora. A verdade é que hoje percebemos que estas foram – e estão ainda a ser – as competências-chave para lidar com sucesso perante uma mudança repentina e um isolamento forçado, no qual nos vimos obrigados a transformar as nossas casas em locais de trabalho, durante um período de tempo que, para muitos, é ainda indeterminado, mantendo o empenho, a motivação e a produtividade, bem como potenciando a capacidade para transformar atividades, processos e negócios num formato adaptável à era Covid-19.

Este foi o grande teste à atitude, à resiliência e ao foco. Naturalmente, terá sido um processo mais exigente e desafiante para aqueles que estão em fase de desenvolvimento destas competências e que perante as limitações tiveram de obrigatoriamente as promover e superar.

"Podemos dizer que o Covid-19 foi o maior impulsionador do trabalho remoto.”

Agora que estamos na fase do regresso ao trabalho, em formatos remotos e híbridos, com novas metodologias de trabalho, planos de contingência e a adaptação a uma nova realidade de trabalho mais remota e digital, a necessidade de promover e trabalhar estas competências nos colaboradores ganhou uma importância ainda maior, despertando um sentimento de urgência nas empresas em potenciar o desenvolvimento das suas pessoas nas competências críticas para o imediato e para a próxima etapa, que ainda sabemos incerta ou até desconhecida. Mas que sabemos ser exigente. É fundamental compreender as dificuldades e limitações que os colaboradores sentiram – ou ainda sentem – sejam elas tecnológicas ou comportamentais, pois essa será a prioridade para os resultados da próxima fase. Por um lado, porque desconhecemos a necessidade de um novo isolamento, mas devemos planeá-lo, e por outro, porque naturalmente o formato de trabalho remoto foi adotado de forma mais permanente em algumas empresas e há inevitavelmente necessidades de adaptação.

O passo digital que demos nos últimos meses foi gigante e é esse o caminho que vamos continuar a percorrer, dificilmente um grande passo atrás será dado. Podemos dizer que o Covid-19 foi o maior impulsionador do trabalho remoto. Mas para que este passo digital seja seguro, é essencial nesta fase que as empresas criem condições e capacitem as suas pessoas nas competências que visam trabalhar melhor num novo formato de trabalho.

É importante ainda abordar outro fator fundamental a ser trabalhado juntamente com as competências já abordadas: a motivação. Adotámos novas formas de trabalhar, novas ferramentas, novos formatos de interação, que têm impacto na forma individual como cada um encara o seu trabalho, no seu dia-a-dia, na relação com os outros e na relação individual com o seu trabalho. É neste contexto de mudança que as áreas de Recursos Humanos necessitam de trabalhar e adaptar as experiências que promovem, os planos de formação e os grupos de trabalho. Necessitamos de promover experiências que potenciem impacto positivo e fortaleçam as nossas lideranças e as nossas equipas, e que, embora fisicamente distantes, as aproximem e promovam crescimento, evolução e bem-estar.

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