Covid-19: Supervisão britânica pede mais apoio para segurados vulneráveis

  • ECO Seguros
  • 20 Outubro 2020

Ao invés de contactarem clientes só para negociar prazos e condições mais flexíveis, as seguradoras devem providenciar apoio a quem falhe pagamento de prémios, recomenda supervisor britânico.

A Financial Conduct Authority (FCA), entidade de supervisão de seguros do Reino Unido, divulgou novo pacote de orientações dirigidas às companhias de seguros e mediadores pedindo aos operadores para melhorarem o apoio a clientes que enfrentam dificuldades financeiras por causa da pandemia da covid-19.

A nova proposta de conduta da FCA “estabelece que as empresas devem prestar apoio personalizado aos consumidores que já tiveram um adiamento de pagamento e àqueles que se encontram recentemente em dificuldades financeiras devido à alteração das circunstâncias relacionadas com o coronavírus”.

Reforçando as medidas que vigoram desde maio, no âmbito da pandemia e em benefício dos segurados, a Autoridade de Conduta Financeira define novas orientações, que irão vigorar a partir de 31 de outubro, colocando tónica num “apoio personalizado.” Ao invés de contactarem os clientes para lhes proporem condições mais flexíveis no cumprimento das obrigações de pagamento, as seguradoras e mediadores devem contactar os segurados no sentido de lhes prestar auxílio no caso de se encontrarem em dificuldades, dispõe o organismo agora liderado por Nikhil Rathi, Chief Executive da FCA desde 1 de outubro.

No que diz respeito a seguros, as recomendações incluem medidas tais como: reavaliação do perfil de risco do consumidor para ver se lhe poderiam ser oferecidos pagamentos mensais mais baixos; considerar a possibilidade de lhes serem oferecidos outros produtos que melhor satisfaçam as necessidades do consumidor; prestar ajuda para evitar a necessidade de cancelar a cobertura necessária.

Nos casos em que os clientes possuam contratos de crédito regulados (financiamento premium), a ajuda poderia incluir: permissão de o cliente não efetuar pagamentos ou serem reduzidos os pagamentos durante um período especificado; suspensão, redução, renúncia ou cancelamento de quaisquer outros juros ou encargos; concessão de um prazo razoável e a oportunidade de reembolsar a dívida, inclusive através do adiamento de pagamentos em atraso.

No pacote de recomendações (que se mantêm em consulta pública até final do dia 20 de outubro), a FCA sublinha ainda que as empresas de seguros devem comunicar claramente as diferentes opções disponíveis aos clientes, incluindo em websites e aplicações móveis, e encorajem os clientes a estabelecerem contactos em caso de dificuldades financeiras.

Quanto vale uma notícia? Contribua para o jornalismo económico independente

Quanto vale uma notícia para si? E várias? O ECO foi citado em meios internacionais como o New York Times e a Reuters por causa da notícia da suspensão de António Mexia e João Manso Neto na EDP, mas também foi o ECO a revelar a demissão de Mário Centeno e o acordo entre o Governo e os privados na TAP. E foi no ECO que leu, em primeira mão, a proposta de plano de recuperação económica de António Costa Silva.

O jornalismo faz-se, em primeiro lugar, de notícias. Isso exige investimento de capital dos acionistas, investimento comercial dos anunciantes, mas também de si, caro leitor. A sua contribuição individual é relevante.

De que forma pode contribuir para a sustentabilidade do ECO? Na homepage do ECO, em desktop, tem um botão de acesso à página de contribuições no canto superior direito. Se aceder ao site em mobile, abra a 'bolacha' e tem acesso imediato ao botão 'Contribua'. Ou no fim de cada notícia tem uma caixa com os passos a seguir. Contribuições de 5€, 10€, 20€ ou 50€ ou um valor à sua escolha a partir de 100 euros. É seguro, é simples e é rápido. A sua contribuição é bem-vinda.

António Costa
Publisher do ECO

5€
10€
20€
50€

Comentários ({{ total }})

Covid-19: Supervisão britânica pede mais apoio para segurados vulneráveis

Respostas a {{ screenParentAuthor }} ({{ totalReplies }})

{{ noCommentsLabel }}

Ainda ninguém comentou este artigo.

Promova a discussão dando a sua opinião