Zurich compra startup estónia especialista em conversação virtual

O Zurich Insurance Group alcançou acordo para aquisição da AlphaChat, fundada em 2017 e sediada na Estónia. Esta startup fornece tecnologia de conversação baseada em inteligência artificial (IA) e automação da jornada de cliente, assegurada através de machine learning.

“Andámos décadas a aprender a comunicar com computadores em diferentes linguagens de programação. Agora é tempo de os computadores aprenderem a ter uma conversa pessoal com todos nós“. O processamento da linguagem natural “é fundamental para melhorar ainda mais a experiência do cliente, complementando a interação humana da forma mais natural.,” disse Ericson Chan, Group Chief Information and Digital Officer na Zurich.

Composta de empreendedores e engenheiros especialistas em inteligência artificial (IA) e machine learning, a AlphaChat construiu uma solução de processamento de mensagens (conversação) capaz de interpretar linguagem natural, executar autenticação de utilizadores, fornecer respostas personalizadas concluir transações e outras tarefas de comunicação em modo seamless. “A conversação virtual baseada em IA é fundamental na relação com clientes que procuram produtos e serviços personalizados e que possam ser disponibilizados a qualquer momento“, explica a Zurich.

A aquisição do AlphaChat vai “reforçar consideravelmente as capacidades de conversação de IA da Zurique e ajudar o Grupo a criar uma abordagem consistente e eficiente no desenvolvimento de Assistentes Virtuais Inteligentes em todas as empresas, tanto para fins internos como externos”, realça ainda um comunicado da seguradora.

Indrek Vainu, CEO da AlphaChat, referiu: “As comunicações com clientes estão cada vez mais a passar pelos canais de mensagens digitais. Estamos entusiasmados por fazer parte do processo de transformação da Zurique. Com as capacidades da nossa equipa e a força do nosso produto, a Zurich contará com um centro de Intelligent Automation de excelência na Estónia, focado na criação de soluções de automatização de mensagens para clientes da Zurich em todo o mundo.”