Aumentos de preços das telecomunicações motivam mais queixas à Anacom

Os consumidores reclamaram mais à Anacom no primeiro trimestre do que nos mesmos três meses de 2022, o primeiro aumento no número de queixas em mais de um ano. A principal razão que levou os portugueses a fazerem queixa ao regulador foi o aumento de preços promovido pelas operadoras de telecomunicações na reta inicial de 2023. Vodafone, a última a aumentar preços, foi a que gerou mais reclamações.

Entre janeiro e março, a entidade registou cerca de 28,5 mil reclamações escritas contra empresas de comunicações (onde se inclui o setor postal). As queixas relacionadas com telecomunicações motivaram a primeira subida no número de reclamações “desde há mais de um ano”, nota a Anacom, que aponta para um crescimento de 4% em termos homólogos.

“O aumento de preço do serviço foi o motivo que mais impulsionou as reclamações nas comunicações eletrónicas, sendo responsável por 11% das reclamações do setor neste período”, aponta o regulador. “Ao todo, foram apresentadas 2,1 mil reclamações sobre o aumento de preços, mais 1,8 mil reclamações face a igual período de 2022″, sublinha a Anacom em comunicado.

Em fevereiro, por causa da inflação, Meo e Nos subiram os preços. Em março foi a vez da Vodafone. A Nowo, com uma quota de mercado inferior e alvo de uma oferta de compra pela Vodafone, prometeu manter os preços aos respetivos clientes.

Segundo o regulador, entre as principais operadoras, “a Vodafone foi o prestador que registou mais reclamações em termos absolutos, 36% do total”, apresentando ainda “o maior número de reclamações por mil clientes. Em simultâneo, a Nos ficou em segundo lugar nas reclamações por mil clientes e a Meo, que foi a que “registou o maior aumento das reclamações (8%)”, continuou a ter a menor taxa de reclamações por mil clientes entre as três maiores operadoras.