BRANDS' ECOSEGUROS Employee Experience: Catalisador da cultura organizacional

Ao longo de 2023, e com a participação de todos os colaboradores, levamos a cabo um projeto de identidade cultural que traduziu os valores corporativos em comportamentos observáveis no dia-a-dia, reforçando o papel dos líderes na cultura da Cleva Inetum e potenciando o nível de envolvimento, motivação e sentimento de pertença. Um processo de co-construção, em que ouvimos quem melhor conhece a nossa forma de estar, de ser e de atuar – as nossas pessoas – e que deu origem ao Cleva Culture Book, que contém a nossa história, missão, valores e comportamentos, sendo um elemento integrador da nossa cultura enquanto empresa.

Com este projeto, ficou ainda mais claro que a Cleva Inetum é um todo que se alimenta e se nutre dos seus valores: no nosso posicionamento como um parceiro dos clientes, criando condições para o desenvolvimento da equipa e estabelecendo sinergias entre as áreas, com um objetivo comum de sucesso (Compromisso); inspirando e sendo uma referência na forma como nos relacionamos e atuamos, promovendo o foco nos resultados e o sucesso individual e da equipa (Excelência); valorizando genuinamente a conexão, a compreensão do outro e a colaboração para alcançar objetivos comuns, com equipas fortes e inclusivas (Solidariedade); tomando iniciativa, desafiando e promovendo o potencial de cada um, fazendo-o ir mais além (Ambição) e, por fim, percecionando positivamente a mudança, adotando ativamente novas formas de trabalho e tecnologias, incentivando e premiando a iniciativa e o debate de novas ideias (Inovação).

Estes valores estão presentes em todas as áreas da nossa empresa e são vividos por cada um dos seus colaboradores: no atendimento que se faz a quem nos visita, nas relações de confiança que desenvolvemos com os nossos clientes e parceiros, na ideação da melhor solução, na gestão e implementação dos projetos, no apoio e suporte técnico que damos diariamente, em cada linha de código que desenvolvemos, em todas e em cada uma das atividades (das mais simples, às mais complexas), em formato presencial ou em remoto, e que contribuem para a entrega de um produto final com qualidade e valor acrescentado aos nossos clientes.

Se a Cleva Inetum se dedica ao desenvolvimento de soluções que impulsionam a transformação digital da indústria seguradora através de uma plataforma completa e integrada, a equipa de People Operations da Cleva Inetum dedica-se ao desenvolvimento de experiências que impulsionam a performance e o potencial de cada pessoa através de uma cultura que promove o feedback contínuo, o crescimento profissional e a promoção do bem-estar da nossa equipa.

Assim, e em estreito alinhamento com os líderes na organização, promovemos a melhor e mais completa employee experience durante toda a jornada do colaborador – desde a atração, ao recrutamento, ao onboarding, desenvolvimento de carreira e offboarding. Esta estratégia aumenta a produtividade, a retenção, motivação e compromisso das nossas pessoas impactando positivamente (e naturalmente!) no customer experience.

Ao promover a melhor (e mais completa) employee experience, alavancada pelos nossos valores e uma forte cultura organizacional (de quase quatro décadas), conseguiremos “impulsionar o movimento que permite a cada um dos nossos colaboradores viver positivamente o seu próprio fluxo digital” (EVP – Employee Value Proposition Grupo Inetum).

E, aproveitando esta quadra natalícia que se avizinha, importa reforçar alguns valores que representa e desejar mais empatia, disponibilidade, compreensão, respeito e tolerância.

Feliz Natal!

Raquel Ferreira, Head of People Operations na Cleva Inetum