Porto tem novo “hub” de psicólogos para apoiar moderadores de conteúdos nas redes sociais

A norte-americana Concentrix Operation acaba de abrir um novo hub no Porto com psicólogos para dar apoio aos mais de 12 mil trabalhadores que exercem funções de moderação de conteúdos nas redes sociais.

“O aumento do volume de conteúdos que requerem mais moderação humana e a crescente complexidade dos mesmos levam a uma maior pressão psicológica sobre quem exerce este trabalho”, começa por explicar a multinacional, numa nota enviada esta quinta-feira às redações.

Perante este cenário, “a empresa criou um hub que oferece um serviço clínico personalizado, 24 horas, sete dias por semana e 365 dias por ano, realizado por profissionais altamente qualificados e com base em tecnologias inovadoras, algoritmos de bem-estar e programas de saúde mental”, é anunciado no comunicado.

No total, este novo serviço de apoio aos moderadores de conteúdos das redes sociais conta com 150 psicólogos. Destes, 15 vão atuar a partir do novo referido hub no Porto para “ajudar mais de 12 mil moderadores de conteúdo em oito países. “Além desta cidade, foi escolhida apenas uma outra – Manila – para este investimento do grupo de origem americana”, detalha a cotada, em comunicado.

“As funções de Trust & Safety são essenciais para manter um ambiente online seguro. Protegem os utilizadores de redes sociais, e várias outras plataformas, de conteúdos nocivos, abusivos e atividades fraudulentas. No entanto, as pessoas que fazem este tipo de trabalho são expostas diariamente a milhares de conteúdos complexos e sensíveis que podem afetar o seu bem-estar e saúde mental. O projeto Harmony tem como propósito combater os efeitos secundários que esta profissão pode ter nos colaboradores”, explica Serra Pittsa, global director of wellbeing in trust & safety na Concentrix.

Já Carlos Moreira, managing director da Concentrix em Portugal, explica que a decisão de implementar este hub no Porto “está relacionada com o elevado número de psicólogos qualificados que existem em Portugal, uma vez que a empresa precisava garantir o rigor na formação e serviço prestado para tantos países”.

Além deste hub, esta multinacional especializada em outsourcing e na prestação de serviços de apoio técnico ao cliente já emprega milhares de outros trabalhadores em Portugal: 5.500 empregados de 81 nacionalidades em Lisboa, Porto, Aveiro e Braga.