Talkdesk lança novo serviço: quer antecipar o que os clientes dizem ao telefone

Chama-se for Sales e é uma feature direcionada para equipas internas de vendas: através da inteligência artificial, vai permitir aos assistentes aumentarem a produtividade das interações.

A Talkdesk, empresa fundada pelos portugueses Tiago Paiva e Cristina Fonseca e que conta com sede em Silicon Valley, acaba de lançar uma nova feature para o serviço Talkdesk chamado For Sales. O novo produto foi criado a pensar nas equipas internas de vendas “permitindo-lhes aumentarem a produtividade das suas interações”, explica a empresa em comunicado.

“Estamos a mudar a forma como os callcenters operam”, explica Marco Costa, em declarações ao ECO durante a Startup Tour organizada pela Beta-i. “Esta ferramenta, agora lançada em versão beta no mega evento da Salesforce, Dreamforce, inclui tradução simultânea da conversa de maneira a que a ferramenta vá buscar informação relevante para o operador ter mais contexto em tempo real”, esclarece.

O For Sales foi criado com recurso a Inteligência Artificial e inclui o SalesAssist, power dialing, voicemail drop, presença local e integração na Salesforce Sales Cloud.

“Tentamos continuamente redefinir a indústria, recorrendo às últimas novidades tecnológicas, incluindo IA. Sabemos que criar e desenvolver produtos e serviços com base em Inteligência Artificial dá aos nossos clientes a vantagem competitiva que precisam no que diz respeito a serviço ao consumidor”, explica Tiago Paiva, fundador e CEO da Talkdesk.

“O Talkdesk for Sales permite às equipas internas de vendas fazerem mais chamadas telefónicas, terem a informação certa na altura adequada para conseguirem estabelecer uma melhor interação com potenciais clientes, recorrendo a Inteligência Artificial (IA), obtendo o feedback que necessitam para gerar mais negócio. Sendo esta uma solução baseada em cloud, as equipas internas deixam de estar ‘presas’ aos telefones do escritório, podendo atender/efetuar as chamadas onde quer que se encontrem”, explica a Talkdesk em comunicado enviado às redações.

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