BRANDS' TRABALHO Managed Services em RH: Eficiência, Escala e Valor Estratégico

Num contexto empresarial marcado pela aceleração digital, escassez de talento e necessidade constante de inovação, a gestão de Recursos Humanos enfrenta uma pressão crescente para equilibrar e aumentar a eficiência operacional. Em Portugal, esta realidade tem levado muitas organizações a repensar os seus modelos operacionais — e os Managed Services em RH surgem como uma resposta estratégica para impulsionar eficiência, agilidade e foco no core business.

Mais foco, mais valor: equipas de RH orientadas para a estratégia

Os Managed Services representam uma evolução do modelo tradicional de outsourcing. Em vez de uma externalização pontual de tarefas, tratam-se de uma parceria contínua e estratégica, em que um fornecedor especializado assume a responsabilidade por processos críticos de RH como recrutamento, onboarding, payroll, gestão de benefícios ou people analytics. Este modelo responde a uma necessidade real: segundo a Gartner, apenas 24% dos líderes de RH acreditam estar a extrair o valor máximo da tecnologia atualmente disponível, e apenas 35% confiam que as suas soluções tecnológicas apoiam efetivamente os objetivos estratégicos da organização. Ao integrar tecnologia, automação e know-how especializado, os Managed Services permitem colmatar estas lacunas, oferecendo ganhos mensuráveis em eficiência, conformidade e experiência do colaborador.

Este modelo permite às organizações libertar recursos internos, reduzir custos fixos e acelerar a transformação digital dos RH, sem comprometer a qualidade, o compliance ou a experiência dos colaboradores.

Ao confiar a operação a um parceiro de Managed Services, as equipas internas de RH ganham espaço para se dedicarem a iniciativas de maior valor acrescentado, como:

• Estratégia de talento e employer branding
• Cultura organizacional e liderança
• Diversidade, equidade e inclusão
• Planeamento de força de trabalho e transformação organizacional

Ao mesmo tempo, os Managed Service Providers trazem consigo tecnologia de última geração, metodologias ágeis e conhecimento especializado, que seriam difíceis — e muitas vezes dispendiosos — de desenvolver internamente com a mesma rapidez, escalabilidade e nível de maturidade. Esta combinação permite às organizações acelerar a transformação dos RH, ganhar flexibilidade operacional e responder com mais agilidade às exigências do negócio e do talento.

Tal como qualquer mudança estrutural, a adoção de Managed Services requer uma gestão cuidadosa. Entre os principais riscos estão a perda de controlo sobre processos-chave, o desalinhamento com a cultura organizacional ou a dependência excessiva de um parceiro externo.

Estes riscos devem ser abordados com modelos de governança robustos, indicadores de desempenho (KPIs) claros e uma comunicação transparente e contínua entre as partes.

Benefícios tangíveis e mensuráveis para as organizações

A implementação de Managed Services em RH gera resultados concretos, entre os quais se destacam:

• Eficiência operacional: Redução de custos administrativos e aumento da produtividade através de automação e processos otimizados.
• Foco estratégico: Libertação de tempo e recursos para a agenda de transformação dos RH.
• Agilidade e escalabilidade: Capacidade de adaptação a picos de atividade, sazonalidade ou expansão internacional.
• Compliance e qualidade: Acesso a processos auditáveis e em conformidade legal e regulamentar.
• Melhoria da experiência do colaborador: Processos mais ágeis, consistentes e centrados no colaborador, desde o recrutamento à progressão na carreira.

O papel da EY na transformação dos RH

Na EY, ajudamos as organizações a repensar a sua função de Recursos Humanos através da implementação de modelos modulares e escaláveis de Managed Services. Combinamos tecnologia de última geração, especialistas multidisciplinares e experiência setorial para criar soluções que alinham eficiência operacional com a geração de valor humano e organizacional.

O nosso objetivo é transformar os RH numa função mais estratégica, digital e centrada nas pessoas, preparada para responder aos desafios atuais e futuros do mundo do trabalho.