BRANDS' ECOSEGUROS Seguros: 7 perspetivas para 2024
Com um novo ano aí à porta, vou dedicar esta reflexão à identificação das oportunidades e desafios que, na minha opinião, as seguradoras vão enfrentar nos próximos 12 meses:
- As seguradoras vão continuar a investir na transformação digital, apesar de maior escrutínio, aproveitando a maturação de várias tecnologias para se modernizarem, mas também para otimizarem as suas próprias operações, com vista à obtenção de ganhos extraordinários. Destaque para a utilização de dados para agilizar processos de subscrição, assim como a computação cloud, para acelerar cálculos e promover a criação de painéis de controlo operacionais em real-time para melhorar a gestão das operações.
- O investimento em novas áreas de intervenção e segmentos de mercado vai dar origem a novas fontes de receita. O alargamento das coberturas para riscos climáticos e de cibersegurança são duas oportunidades emergentes, mas também residem oportunidades no aprofundamento das coberturas de risco junto de segmentos de mercado menos tradicionais, como o das PME, por exemplo.
- A redução dos custos operacionais permanece uma prioridade, não só para fazer face ao contexto inflacionário, mas também de recessão em vários mercados, o que poderá levar ao abrandamento das economias. Este esforço permitirá manter a competitividade num mercado em que o fator preço se mantém como elemento-chave de decisão.
- A concorrência entre operadores vai aumentar em virtude da potencial subida dos prémios de seguros, fazendo com que os clientes passem a estar mais predispostos a avaliar e comparar as ofertas do mercado. Uma realidade que vai desafiar os indicadores comerciais, mas também a relação dos clientes com mediadores e seguradoras que será chave para a sua retenção.
André Piolty Esteves, Insurance Director NTT DATA Portugal - O surgimento de portais e ferramentas de suporte à venda e cliente self-service vai continuar a ser tendência, assim como a aposta em aplicações que simplificam e aceleram as interações dos clientes, suportadas por soluções de Inteligência Artificial (IA), automação e outras. A IA generativa, ainda está a dar os primeiros passos, mas espera-se que tenha um impacto particular nesta área.
- Os ramos vida, saúde e bem-estar vão progressivamente aproximar-se e apresentar abordagens articuladas, no âmbito de seguros ligados, aproximando-se do que se pode designar como ecossistema “Healthy Living”. Em particular um reforço da aposta na prevenção e a associação de serviços complementares ao seguro.
- A gestão de mediadores manterá a tendência de renovação com melhores ferramentas de simulação de apólices, consulta de carteiras e recolha de informação sobre comissões e indicadores de desempenho. Soluções que podem ser complementadas por funcionalidades de recomendação automática de oportunidades, cross-selling e, em concreto, com Inteligência Artificial para elevar a sua efetividade.Em resumo, antevê-se que 2024 continue a ser um ano de investimento das seguradoras na identificação de eficiências e de controlo de custos, sem perder de vista o foco na exploração de novas áreas, segmentos de mercado e tecnologias para promover a criação de novas fontes de receita.
André Piolty Esteves, Insurance Director NTT DATA Portugal
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