Aumento das compras online pressiona empresas de entregas. Queixas disparam

  • ECO
  • 23 Dezembro 2017

As empresas de entregas reforçam as equipas, mas as queixas por atrasos e extravios estão a disparar. Em dois meses, já se registam mais de duas mil queixas, um aumento superior a 200%.

O comércio online está a disparar e a pressão sobre as empresas de entregas aumenta nesta altura do ano. Em 2017, segundo os cálculos da Associação da Economia Digital (ACEPI) citados pelo Público, os portugueses deverão gastar um total de 4,6 mil milhões de euros em compras online. As empresas de entregas reforçam as equipas, mas as queixas por atrasos e extravios estão a disparar.

A confirmar-se, as previsões da ACEPI representam um aumento de 9% em relação ao montante que os portugueses gastaram em compras online no ano passado e uma subida de 21% em relação aos números de 2015.

Esta evolução tem obrigado as empresas de entregas a um reforço da sua força de trabalho. A UPS, por exemplo, prevê entregar 30 milhões de encomendas em 17 dos 21 dias que antecedem o dia de Natal, número que compara com 19 milhões de embalagens processadas por dia, em média, nos restantes dias do ano. Já a Rangel, empresa que representa em Portugal a norte-americana FedEx, diz ao Público que registou um crescimento de 11% das encomendas expresso durante este ano. Considerando apenas o final do ano, o crescimento é de 17%.

Muitas vezes, contudo, o reforço das equipas não tem sido suficiente. Entre 1 de outubro e 14 de dezembro deste ano, as reclamações contra empresas de correio expresso aumentaram 212% em relação ao período homólogo, segundo os dados fornecidos pelo Portal da Queixa ao Público.

Ao todo, nestes dois meses, foram feitas 2.165 reclamações, maioritariamente contra os CTT (quase mil reclamações) e, sobretudo, por atrasos na entrega das encomendas, falta de apoio aos clientes, entregas falhadas, dificuldades de contacto ou encomendas danificadas. A GLS, Chronopost, Seur, MRW e DHL são as restantes empresas que também mereceram reclamações.

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