73% das seguradoras espanholas usam inteligência artificial

O centro de Investigação Cooperativa entre Companhias de Seguros e Fundos de Pensões (ICEA), responsável por realizar estudos e estatísticas do setor segurador espanhol, divulgou, esta quarta-feira, um estudo que revela que 73% das seguradoras espanholas trabalham em projetos de inteligência artificial (IA).

Os projetos de IA estão a ser desenvolvidos principalmente nos ramos de seguro automóvel, habitação e vida e a ser liderados pelos departamentos de tecnologia da informação e de análise de dados.

Os problemas com falta de mão-de-obra especializada e problemas de dados que as companhias enfrentam não as impedem de concentrar os seus esforços em utilizar inteligência artificial e machine learning (ML) na segmentação de clientes (84% das empresas usam ML e IA nesta atividade), risco de fuga (80%), deteção de fraude (78%), de fixação de preços (61,4%), deteção de vídeos piratas (54,2), vendas (54,2%), processos de subscrição (47,7%) e reformulação de produtos (8,2%).

De acordo com o centro de investigação, a implementação de Big Data, isto é, a recolha e armazenamento de grande volume e variedade de dados, nas estruturas tecnológicas das empresas, aliada ao uso de tecnologia de inteligência artificial aumentam a capacidade competitiva das empresas, uma vez que permitem redução de custos, resultante de menor fraude e otimização do processo de avaliação, e com o aumento da fidelização de clientes, possível através da melhoria da oferta de seguros e processos mais otimizados de fixação de preços e subscrições.