Os pacientes elegem a Fundación Jiménez Díaz como o melhor hospital de alta complexidade de Madrid

O compromisso, a dedicação e a humanidade dos profissionais da Fundação Jiménez Díaz e a sua procura permanente de excelência nos cuidados que oferecem aos seus pacientes foram mais uma vez confirmados e recompensados com a confiança dos madrilenos, de acordo com os resultados do último Inquérito de Satisfação dos utentes dos serviços públicos de saúde da Comunidade de Madrid, correspondente ao exercício de 2023, que avalia a perceção dos cidadãos sobre os hospitais da rede pública autónoma, e no qual o centro obteve um Índice de Satisfação Global (ISG) de 92,71 por cento.

Desta forma, o hospital madrileno mantém-se em primeiro lugar no grupo 3, o dos centros de alta complexidade, melhorando a sua classificação em relação ao ano anterior (92,39 por cento) e superando em quase 3 pontos percentuais o ISG médio de todos os hospitais do Serviço de Saúde de Madrid (Sermas), que se situa em 89,9 por cento.

Por outro lado, e em relação à edição anterior deste documento, o hospital mantém elevados níveis de satisfação dos utentes em todas as áreas analisadas, com índices de 96,27 e 95,15 por cento nos segmentos de Cirurgia de Ambulatório e Internamento, respetivamente, seguidos de 90,68 por cento para a Consulta de Ambulatório. Quanto ao Serviço de Urgência da Fundación Jiménez Díaz, é o melhor classificado, não só entre os hospitais de nível 3, mas também no conjunto das Sermas, com 88,75 por cento. Em todos os casos, estas pontuações são superiores às médias do Sermas em cada segmento.

Uma satisfação, e também uma responsabilidade, que responde ao valor diferencial de excelência da Fundación Jiménez Díaz, percebido e reconhecido pelos pacientes, e que também se reflete no Índice de Satisfação com a Humanização (ISH) dos seus serviços, classificados com 93,22 e 90,63% para Cirurgia de Ambulatório e Internamento, e com 87,54 e 83,50%, respetivamente, para Ambulatório e Urgência; mais uma vez, acima da média da Sermas em cada um destes domínios.

Tudo isto explica que o hospital madrileno também tenha obtido altas pontuações nos seus correspondentes Índices de Recomendação Global (IRG): 99,37, 98,17 e 96,18 por cento, respetivamente, nos serviços de Cirurgia de Ambulatório, Internamento e Consulta Externa, seguidos do Serviço de Urgência, que 89,87 por cento dos seus utilizadores recomendariam.

MÉDIA E BAIXA COMPLEXIDADE

Juntamente com a Fundación Jiménez Díaz, os outros três Hospitais Quirónsalud integrados no Sermas – os Hospitais Universitários Rey Juan Carlos (Móstoles), General de Villalba (Collado Villalba) e Infanta Elena (Valdemoro) – mantêm as primeiras posições de satisfação relativamente aos seus grupos de referência, ocupando três das quatro primeiras posições do ranking global.

Assim, o hospital de Valdemoro obteve a melhor classificação no seu grupo de média complexidade, e em toda a Sermas, depois de obter um ISG de 93,52 por cento, que se completa com o melhor ISG em Ambulatório e Cirurgia Ambulatória no grupo de complexidade 1, e em toda a Sermas, com 96,89 e 98,76 por cento, respetivamente, e a melhor classificação em Hospitalização dos hospitais de baixa complexidade, com 95,18 por cento.

Os hospitais de Mostole e Villalba partilham o segundo lugar no grupo de média complexidade, com um ISG de 92,24 por cento em ambos os casos; classificações às quais, no caso do Rey Juan Carlos, devemos acrescentar o melhor ISG em Hospitalização do grupo de complexidade 2, e de todo o Sermas, com 96,99 por cento, e a melhor classificação em Assistência Ambulatória dos hospitais de média complexidade, com 92,45 por cento.

O ISG é calculado com a média da satisfação geral obtida nas áreas de Hospitalização, Ambulatório, Cirurgia de Ambulatório e Urgências nos inquéritos realizados aos utentes da rede pública de saúde de Madrid, que nesta edição foram realizados a um total de 46.671 madrilenos entre 10 de outubro e 14 de dezembro de 2023.