SNS24 com novo recorde de 72 mil chamadas atendidas num só dia
A linha SNS24 tem batido sucessivos recordes e esta segunda-feira chegou a atender mais de 72 mil chamadas num só dia, naquele que é um novo máximo diário.
O centro de contacto do Serviço Nacional de Saúde (linha SNS24) está sob uma pressão nunca antes vista, a bater recordes sucessivamente face a uma “explosão” da procura nos últimos dias. De acordo com o Público (acesso pago), foi atingido um novo máximo diário na passada segunda-feira, depois de terem sido atendidas mais de 72 mil chamadas.
Para reforçar o SNS24 serão formados e contratados 750 novos profissionais “até ao final da segunda semana de janeiro”, segundo adiantaram os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) àquele jornal. Isto representa um aumento de 15% face aos atuais cerca de 5.000 profissionais que fazem a triagem das chamadas e orientam as pessoas. Também estão a ser melhoradas as “soluções de atendimento automatizado”.
Os SPMS indicam ainda que na semana de 13 a 19 de dezembro foram atendidas cerca de 188 mil chamadas, um número que disparou para mais de 274 mil entre os dias 21 e 27, o que significa que se passou de uma média diária de 27 mil chamadas para mais de 39 mil na semana passada. Ainda assim, têm sido várias as queixas de horas de espera pelo atendimento da linha SNS24.
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