“O gap de proteção é uma das maiores causas de litigância no setor segurador”

Uma das grandes preocupações do setor segurador são as lacunas de proteção. Num painel moderado pelo jornalista do ECO, André Veríssimo, o Presidente da APROSE Nuno Martins, o CEO da Acrisure Portugal José Rodrigues, o Diretor-geral da NacionalGest Cláudio Gonçalves, o Executive Director e COO da MDS Portugal Mário Vinhas, e a advogada da àrea de seguros da PLMJ Margarida Ferraz de Oliveira debateram como “estão as seguradoras a ajudar a reduzir lacunas de proteção”.

A falarem para uma audiência composta por centenas de seguradores, os oradores concordaram unanimemente acerca do gap de proteção existente no setor segurador, apresentando as suas opiniões acerca deste assunto.

Para o Presidente da Associação Nacional de Agentes e Corretores de Seguros (APROSE), é necessário “assumir um pouco da responsabilidade” pois “as seguradoras nem sempre estão preparadas” ou têm “as soluções todas para o cliente, ou para os riscos, ou para a falta de proteção”. Para Nuno Martins, preencher a lacuna de proteção não cabe apenas às seguradoras, “o regulador, de algum modo, também tem de incentivar. Da nossa parte, da mediação, o caminho é um caminho de formação”.

Por sua vez, Cláudio Gonçalves também defende que existe “uma obrigação de todos nós de termos de desbravar este caminho, porque não vão ser as seguradoras sozinhas a fazê-lo, nem o regulador, nem a distribuição, temos de ser todos.”

Já o CEO da Acrisure Portugal acredita que esta lacuna existe muito devido a barreiras “culturais” provocadas por três grandes fatores: “a literacia financeira, a fé excessiva no Estado” e o facto de o “setor comunicar muito mal.”

Também a advogada da PLMJ sublinha que “o gap de proteção é uma das maiores causas de litigância no setor segurador. A falta de compreensão enorme sobre o objeto das coberturas, sobre a existência de exclusões nas apólices” são os motivos que levam os clientes a procurar os seus serviços.

Mário Vinhas da MDS Portugal defende que uma das formas para diminuir as lacunas no setor segurador reside na procura de “ser mais relevantes para o cliente e também como é que as seguradoras podem ser mais relevantes para nós [corretores]”.

Veja aqui na íntegra a discussão deste painel.