British Airways: dois dias de problemas informáticos custam 100 milhões

Durante este fim de semana, 1.000 voos foram afetados por falhas no sistema informático. No sábado, nenhum avião da British Airways levantou voo de Heathrow ou Gatwick, mas os custos do incidente sobem a pique: estima-se que ascendam aos 100 milhões de libras (115 milhões de euros) entre negócios perdidos e as compensações que têm de ser dadas aos clientes.

O último fim de semana foi caótico para a companhia aérea britânica. No sábado, nenhum voo descolou de Heathrow ou Gatwick. No domingo, o cenário melhorou, mas pouco. Em Heathrow persistiram os atrasos e cerca de 200 voos terão sido cancelados, de acordo com o The Guardian. Em Gatwick as falhas ficaram-se pelos atrasos neste segundo dia.

A companhia aérea teve de pedir que os passageiros não comparecessem mais de 90 minutos antes dos respetivos voos para evitar que o congestionamento aumentasse. Os relatos revelam que não existia sítio para os passageiros se sentarem e que as filas para remarcar os voos se estendiam. Terão sido cerca de 75.000 os afetados.

A British Airways optou por entregar o sistema informático a uma empresa indiana e extinguir o departamento próprio, que é apontada como a mudança que provocou toda a situação. Estas acusações já foram negadas pelo CEO da British Airways, Alex Cruz, em declarações à Sky News divulgadas no Twitter.

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As consequências para a companhia aérea não se ficam pelas despesas com refeições, dormidas e reembolso das quantias dos voos. Afeta também a confiança dos clientes no serviço, que deverá continuar com falhas durante a semana. Os problemas no sistema informático, website e centro de atendimento ainda se verificam, e será difícil voltar a coordenar as tripulações, dadas as normas exigentes. O site da British Airways dá a possibilidade dos clientes remarcarem o voo para qualquer data até novembro, mesmo que o seu não tenha sido cancelado.