A Prosegur registou vendas totais de 3.584 milhões de euros durante os primeiros nove meses de 2024, o que representa um aumento de 6,4% em relação ao mesmo período do ano anterior. O resultado líquido aumentou 3,2% para 66 milhões de euros.

A empresa de segurança assinala em comunicado que o Grupo Prosegur continuou a demonstrar “um elevado grau de solidez financeira”, levando a cabo uma redução do nível de alavancagem, uma melhoria do custo da dívida e uma sólida geração de caixa. Concretamente, a dívida financeira líquida diminuiu no final dos primeiros nove meses de 2024, com um rácio de dívida financeira líquida sobre EBITDA de 2,6 vezes.

A Prosegur Security registou vendas no valor de 1.833 milhões de euros, o que representa um aumento de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior. Este aumento foi impulsionado por uma estratégia de crescimento orgânico de mais de 33%.

A Prosegur Cash registou um resultado líquido consolidado de 66 milhões de euros, mais 4,1% do que nos primeiros nove meses de 2023. A filial especializada na gestão de tesouraria registou vendas de 1.523 milhões de euros até setembro, mais 1,7% do que no mesmo período do ano anterior.

A divisão de alarmes da Prosegur registou um aumento significativo da sua carteira de clientes, atingindo um total de 937.000 utilizadores. Deste número, 404.000 correspondem a Alarmes Prosegur, enquanto os restantes 533.000 pertencem a Alarmes Movistar Prosegur. Isto representa um aumento de 9,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Por fim, as divisões AVOS Tech e Cipher apostaram, segundo a empresa, na apresentação de soluções inovadoras nos primeiros nove meses do ano. A unidade de tecnologia lançou o AVOS Tech Insurance Suite, uma solução para apoiar a digitalização das seguradoras, que deverá representar 25% das suas receitas até 2025. E a Cipher abriu o primeiro Centro de Operações de Segurança em Andorra, em colaboração com a empresa local Menta Grup, com o objetivo de reforçar as medidas de cibersegurança no principado.

A empresa de consultoria Grant Thornton publicou um relatório sobre o impacto das recomendações da Comissão Europeia para combater a pirataria em linha no desporto e noutros eventos em direto, publicadas em 2023. O relatório revela que, só no primeiro semestre de 2024, foram detetadas 5,3 milhões de notificações de transmissões fraudulentas de eventos em direto, que receberam um pedido de cessação e desistência.

Deste número, apenas 19%, ou seja, 980.000 notificações, resultaram na suspensão da emissão pirata antes do final do evento. Por outras palavras, quatro em cada cinco denúncias não resultaram na suspensão da emissão pirata antes do final do evento. Dentro desta estatística, 64% do total, ou seja, 3,4 milhões de notificações, não foram objeto de qualquer tratamento. Os restantes 17% (920 000) foram processados pelo intermediário, mas não tiveram como resultado o corte da emissão. Estes dados põem em evidência o buraco negro por onde está a escapar uma grande parte dos esforços de luta contra a fraude audiovisual.

Em relação aos destinatários destas queixas, de acordo com este relatório, durante os primeiros seis meses de 2024, foi registado um total de 3,82 milhões de queixas dirigidas aos fornecedores de servidores que alojam sítios que difundem conteúdos fraudulentos, o que representa 72% do total. Destas, apenas 12% resultaram na suspensão da difusão por parte desses servidores.

Por outro lado, o relatório revela que 11% do número total de notificações foram dirigidas a plataformas online, das quais 89% resultaram na cessação da difusão. Como refere o relatório, uma grande parte destas queixas às plataformas em linha (81%) teve por base acordos de cooperação para a remoção de conteúdos audiovisuais não autorizados. Esta percentagem “é significativamente superior aos 2% de notificações que foram processadas contra prestadores de serviços, o que demonstra o impacto positivo destes acordos de cooperação” com os intermediários, conclui o relatório.

O relatório salienta ainda a magnitude deste problema que afeta a cadeia de valor do entretenimento, com dados que mostram que “em muitos casos, as notificações são ignoradas”. O estudo da Grant Thornton baseia-se em dados fornecidos pela Live Content Coalition (LCC), constituída por vários organismos que envolvem entidades desportivas mundiais como a Premier League, a LALIGA, a Bundesliga, a Serie A, o Moto GP, a Ryder Cup, a ITF (Federação Internacional de Ténis), a UEFA, a FIFA, as Ligas Europeias, a ECA, etc.

O estudo inclui também as recomendações que a Comissão Europeia fez aos países membros para combater a fraude audiovisual. Entre elas, a Comissão afirma que “as retransmissões não autorizadas de acontecimentos em direto têm um impacto significativo nas receitas dos organizadores de eventos e dos organismos de radiodifusão. O desenvolvimento da tecnologia e das infra-estruturas tornou cada vez mais difícil para os Estados-Membros gerir o seu impacto na economia e na comunidade.

Além disso, o organismo da UE reconhece nestas recomendações, que têm eco no estudo, que “a transmissão e a retransmissão destes eventos requerem investimentos significativos e contribuem para o crescimento económico e a criação de emprego. A perda de receitas decorrentes da transmissão não autorizada destes eventos tem um impacto substancial em toda a cadeia de valor.

O setor do futebol profissional representa 1,44% do PIB nacional em Espanha, sem ir mais longe. Organizações nacionais como a LALIGA, que lidera a luta contra a fraude audiovisual em Espanha, bem como outras competições e canais de televisão internacionais, já denunciaram repetidamente algumas das conclusões agora refletidas neste relatório da Grant Thornton. Concretamente, a inação de intermediários como Google, X ou Cloudflare, que o seu presidente Javier Tebas qualificou como colaboradores em todo o processo de fraude audiovisual. Da mesma forma, a LALIGA também tem vindo a solicitar legislação que permita o bloqueio de jogos em direto antes do final dos mesmos.

A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, e a Google Cloud anunciaram esta segunda-feira uma parceria estratégica de três anos. A parceria reforça a liderança da Konecta no fornecimento de soluções inovadoras de experiência do cliente, alimentadas por IA, automação e tecnologias de nuvem.

A parceria permitirá à Konecta transferir a sua força de trabalho de 100.000 pessoas para o Google Workspace, melhorando a colaboração e a produtividade das suas equipas globais. Como fornecedor certificado do Google Cloud, a Konecta também implementará o Customer Engagement Suite do Google Cloud para os seus próprios clientes, melhorando as suas operações de serviço ao cliente.

Além disso, através desta parceria, até 500 engenheiros da Konecta serão certificados em tecnologias Google Cloud, ajudando a impulsionar o desenvolvimento e a implementação de soluções de IA de próxima geração para os clientes. Ao integrar as capacidades de IA do Google Cloud nos seus serviços, a Konecta irá melhorar os seus serviços de experiência do cliente (CX), ajudando as empresas a automatizar as interações com os clientes, a tirar partido da IA da Vertex para criar e implementar agentes de IA e a proporcionar experiências mais personalizadas.

Os pilares da parceria entre a Konecta e a Google Cloud para os próximos três anos incluem uma Unidade Digital alimentada por IA e soluções CX melhoradas. A parceria acelera o crescimento da Unidade Digital da Konecta, que se dedica a fornecer soluções de ponta de CX e Contact Center as a Service (CCaS). A Konecta e a Google Cloud irão colaborar em iniciativas de go-to-market (GTM) para introduzir serviços baseados em IA que melhoram a satisfação do cliente, automatizam tarefas de rotina e melhoram a eficiência operacional.

Também ofertas avançadas de CX com integração de IA e CCaS. A Konecta integrará tecnologias de IA e CCaS nas suas ofertas de CX, permitindo às empresas tirar partido de soluções automatizadas de serviço ao cliente, agentes de IA e plataformas de comunicação personalizadas. Estas soluções avançadas transformarão a forma como as empresas gerem as interações com os clientes, melhorando os resultados e a satisfação.

Com mais de 500 engenheiros certificados em tecnologias Google Cloud, a Konecta proporcionará um novo nível de especialização técnica aos seus clientes, assegurando uma implementação perfeita de soluções de IA e CCaS. Esta certificação reforça ainda mais a posição da Konecta como um fornecedor fiável de soluções de IA e de serviço ao cliente baseadas na nuvem.

Nos próximos três anos, a Konecta irá migrar o seu ambiente de comunicações internas de 30.000 funcionários atuais para mais de 100.000 no futuro, utilizando o Google Workspace, melhorando a colaboração, a segurança e a produtividade das equipas globais. Esta transformação permitirá à força de trabalho da Konecta servir melhor os clientes, fornecendo respostas mais rápidas e ágeis às suas necessidades.

Nourdine Bihmane, CEO da Konecta, disse que o acordo estratégico “com o Google Cloud permite-nos melhorar significativamente as nossas soluções de experiência do cliente com GenAI e automação. Como fornecedor certificado da Google Cloud, estamos a capacitar as nossas equipas com as ferramentas e conhecimentos para fornecer operações de serviço ao cliente mais personalizadas, eficientes e inteligentes. Este é um passo fundamental na nossa missão de liderar o setor da experiência do cliente baseada em IA.

Os consumidores atuais exigem interações mais rápidas, mais informadas e personalizadas com as marcas em que confiam”, disse Tara Brady, presidente da Google Cloud EMEA. A nossa parceria estratégica com a Konecta vai permitir que os seus clientes ofereçam experiências de serviço ao cliente de alto nível e acelerem a sua transformação digital. Juntos, estamos a ajudar as empresas a aproveitar o poder da IA para alcançar resultados comerciais significativos.

A Cofares está a implementar um plano de contingência para ajudar as farmácias e as pessoas afetadas pela DANA (depressão isolada de níveis elevados), em particular na Comunidade Valenciana, com uma rubrica extraordinária de 12 milhões de euros, um reforço do stock de produtos essenciais e mais pessoal.

De acordo com este domingo, foi aprovada uma rubrica extraordinária de 12 milhões de euros para ajudar financeiramente as farmácias que sofreram danos materiais em consequência da DANA, incluindo o adiamento gratuito de todos os pagamentos devidos em novembro, cujo processamento será adiado para janeiro, sem qualquer custo para as farmácias.

Do mesmo modo, foram aprovados adiantamentos de tesouraria gratuitos durante seis meses e estão a ser estudadas outras iniciativas de apoio relacionadas com a gestão das farmácias, tais como facilitar o contacto dos associados com fornecedores que os ajudem a reconstruir as suas farmácias, a renovar equipamentos, etc.

Os armazéns de Cofares em Valência e Castellón estão operacionais, embora, devido às consequências extremas da tempestade, as entregas tenham sido condicionadas nestes dias pelas condições climatéricas, restrições de tráfego e acessos na zona. Neste sentido, foi dada prioridade às atividades essenciais de entrega de encomendas às farmácias, equilibrando as atividades não críticas aos centros da rede do grupo. Também estamos a colaborar com a Unidade Militar de Emergência (UME), a Guardia Civil, a Polícia e a Proteção Civil para aceder à Zona 0 da catástrofe: Chiva, Picanya e Requena. E a Guardia Civil escoltou reboques carregados de medicamentos e produtos sanitários até aos armazéns de Cofares para reabastecer o seu stock. Isto permitiu a realização de praticamente todos os percursos, com exceção de quatro, por se tratar de zonas intransitáveis, onde se está a trabalhar para identificar os pontos de acesso escoltados pela Guardia Civil e para estabelecer pontos de entrega.

O plano de contingência inclui também o reforço do stock de produtos essenciais e críticos, como alimentos para bebés, máscaras, luvas e outros produtos de primeira necessidade. De facto, durante o fim de semana, foi tratado o dobro do volume habitual de encomendas para um fim de semana normal. Além disso, o serviço de entrega nas farmácias foi reforçado com a adição de sete a dez veículos adicionais à frota da Aldaia, para cobrir a perda de veículos e reforçar o serviço. Este número será aumentado nos próximos dias com a incorporação de mais veículos de outros centros de trabalho de Cofares.

Outras medidas que foram levadas a cabo foram o reforço do pessoal com a incorporação de 15 novos empregados, o que significa um aumento de mais de 10% do pessoal, e o reforço dos turnos habituais com pessoal voluntário. Cofares também enviou três carregamentos de alimentos e água para o armazém de Aldaia para garantir o abastecimento dos trabalhadores e das suas famílias, muitos dos quais vivem na zona 0.

Ativou um sistema de comunicações por satélite, bem como uma contingência de rede 5G para resolver a indisponibilidade da rede de comunicações na zona 0 e, assim, manter as operações ativas.

Também está a colaborar com a plataforma de Puerto de Sagunto da AZA Logistics, que altruisticamente cedeu as suas instalações e pessoal nos primeiros momentos do surto da DANA para que Cofares pudesse receber e distribuir medicamentos.

Por seu lado, como é habitual em situações de crise, a Fundação Cofares também se mobilizou e está já a gerir a doação de produtos de higiene básica e de primeiros socorros a entregar nas zonas afetadas, com a colaboração da Farline (marca própria da Cofares), está a coordenar internamente várias necessidades de produtos para colaborar com a UEM e vai ainda centralizar as doações de produtos recebidos dos laboratórios farmacêuticos. A Fundação prevê ainda lançar, num futuro próximo, uma campanha de angariação de fundos na sua conta corrente (via Bizum ou através de pontos Fidelitas entre os seus membros) para as necessidades dos afetados pela tempestade.

O Presidente da Cofares, Eduardo Pastor, transmitiu a sua “dor e tristeza” às pessoas que sofreram perdas e danos, especialmente aos farmacêuticos. “Estamos a trabalhar 24 horas por dia para lhes dar todo o apoio e ajuda possível, incluindo a manutenção das nossas operações e medidas financeiras extraordinárias para apoiar as farmácias mais afetadas”, afirmou.

Agradeceu também às autoridades e às forças de segurança “por todo o apoio que nos deram desde o início, que foi essencial”, bem como à equipa de Cofares, que se deslocou aos seus centros e está a trabalhar “incansavelmente, apesar de ter sofrido, em muitos casos, com a devastação da tempestade”.