“As empresas não podem esperar manter as suas vendas, o seu crescimento e as suas oportunidades, se desistirem de comunicar”premium

“As marcas têm de saber bem o seu papel, saber que não podem simplesmente calar-se, saber que não podem pura e simplesmente regredir ou tornar-se muito conservadoras. Devemos obviamente ser sensatos e conscientes, mas os sinais que transmitimos também são absorvidos pelos consumidores”. Sérgio Carvalho, diretor de marketing da Fidelidade, defende que em situações de crise as marcas têm o papel de transmitir “não queria chamar-lhe otimismo, mas uma confiança moderada, porque é importante, ao nível da confiança do consumidor, para combater a crise”. Com o cliente no centro, o responsável acredita que “na tecnologia e no marketing estão duas das valências principais para ultrapassar os desafios e as necessidade dos clientes do futuro”, pelo que ambas as áreas estão a ganhar protagonismo