Transformar desafios tecnológicos em oportunidades

No atual cenário tecnológico, a Inteligência Artificial (IA), com destaque para a IA Generativa, está a estabelecer-se como a próxima grande revolução tecnológica. De acordo com a International Data Corporation (IDC)7, espera-se que o investimento global em IA atinja os 632 mil milhões de dólares até 2028, com o setor financeiro a liderar este crescimento, contribuindo com mais de 20% do total. Esta rápida evolução apresenta desafios consideráveis para as organizações que se vêm obrigadas a acompanhar a complexidade e diversidade das novas soluções tecnológicas, para manter ou conquistar posição no mercado.

Os departamentos de tecnologia das organizações apresentam atualmente dificuldades em manter as operações diárias enquanto gerem simultaneamente renovações, migrações e transformações tecnológicas. O ritmo da inovação exige uma agilidade extrema para absorver e aplicar novos avanços, mas a realidade é que muitos setores enfrentam uma escassez crítica de talento especializado. Para prosperar neste ambiente em constante mudança, as organizações precisam de uma abordagem estratégica que lhes permita perceber rapidamente o impacto e valor do progresso tecnológico. Isto pode significar, por exemplo, consolidar use cases ou, noutros casos, saltar etapas tecnológicas. Atualmente, em muitos projetos envolvendo IA, esta necessidade de adaptação rápida é clara, com vários exemplos de soluções que passam por ajustes significativos ou mesmo por re-transformações ao longo da sua execução.

Neste contexto, o papel de consultores, integradores e prestadores de serviços como trusted advisers torna-se crucial. Estes profissionais ajudam as organizações a navegar na complexidade tecnológica, oferecendo insights que garantem que as soluções implementadas não só respondem às exigências atuais como também estão preparadas para evoluções futuras. Contudo, este tipo de aconselhamento eficaz exige uma abordagem consultiva e menos convencional, onde as equipas são estruturadas para compreender melhor as reais necessidades dos clientes e fornecer maior valor de forma contínua.

De acordo com o “2024 State of Disruption Report” da AVANT, a percentagem de organizações que confiam em trusted advisers para decisões tecnológicas subiu de 16% em 2021 para 19% em 2024. Além disso, 84% das organizações envolvem trusted advisors na recomendação de soluções tecnológicas. O impacto dos trusted advisers é significativo no sentido de aconselhar sobre adaptações tecnológicas, antecipar desafios e garantir implementações eficazes.

Para responder eficazmente a esta necessidade, as empresas de consultoria, serviços e integração tecnológica devem considerar uma reorganização estratégica. Um modelo eficiente envolve a divisão das equipas técnicas em dois grupos principais:

• O primeiro grupo foca-se no cliente, dedicando-se a entender o negócio, entregar valor e personalizar soluções com base nas especificidades de cada cliente. Estes profissionais atuam como parceiros de negócio, aconselhando sobre as melhores estratégias tecnológicas a seguir.
• O segundo grupo concentra-se no interior da organização e é responsável por consolidar o conhecimento adquirido, qualificar novas tecnologias e criar aceleradores para projetos futuros. Estes colaboradores garantem que a empresa acompanha a inovação continuamente, preparando-se para desafios futuros.

Esta estrutura cria uma sinergia poderosa, onde o trabalho dos especialistas internos permite acelerar, fortalecer e agregar valor ao trabalho daqueles que estão em contacto direto com os clientes. Esta abordagem integrada é fundamental para ajudar as organizações a transformar desafios tecnológicos em oportunidades estratégicas de longo prazo.