Ano: 2024

A SEUR apresenta “Return my parcel”, o portal internacional de devoluções que flexibiliza a logística inversa com um processo mais cómodo para todos os utilizadores. Uma forma de efetuar devoluções que já está disponível em 23 países da rede europeia da Geopost, grupo a que pertence o SEUR.

De acordo com o Barómetro E-shopper elaborado pelo SEUR, o facto de o processo de devolução ser complexo é uma das principais razões para não comprar online para 26% dos e-shoppers espanhóis. É por isso que a SEUR, com o objetivo de continuar a inovar para oferecer o melhor serviço aos seus clientes, lança agora este novo portal com o objetivo de agilizar e facilitar a devolução de produtos comprados online.

Este novo serviço dá acesso aos consumidores para solicitar uma ou várias devoluções no mesmo envio sem intermediários através do SEUR. Da mesma forma, esta solução oferece a possibilidade de devolver as embalagens desejadas a partir de um ponto de recolha da Rede Pickup, ou a partir do próprio domicílio, solicitando uma recolha. Esta rede conta atualmente com mais de 100.000 pontos (incluindo lojas de conveniência) e 16.000 cacifos na Europa, dos quais mais de 7.000 pontos pertencem à SEUR. Uma vez efetuada a devolução, o cliente pode seguir o seu percurso através desta plataforma.

A usabilidade da plataforma foi igualmente concebida para facilitar a navegação do utilizador. Para acompanhar a recolha, o utilizador só precisa de ter o número da encomenda, o número de entrega ou o código postal. Além disso, a partir do portal, o consumidor pode descarregar o autocolante de devolução num e-mail, na língua que o cliente escolher.

Brendán Burgos, Diretor de Vendas Internacionais da SEUR, salientou que “mais uma vez, estamos a colocar o cliente no centro, pensando em soluções para facilitar um processo que muitos utilizadores consideram complicado. Com o Return my parcel, estamos a responder à complexidade da logística inversa, combinando as facilidades de entrega com as das devoluções e tornando mais fácil e com mais garantias a compra online. Desta forma, estamos convencidos de que a experiência dos nossos clientes será melhorada.

Não só os consumidores finais beneficiarão deste portal, mas também as empresas. As empresas que utilizarem o Return my parcel poderão personalizar o portal de acordo com o look-and-feel da sua marca, bem como receber feedback dos seus clientes, uma vez que existe um espaço para os consumidores incluírem o motivo da devolução do produto. Esta solução permite ainda às empresas centralizar todas as devoluções internacionais num único espaço, o que facilita toda a gestão.

Sob o lema “Auditoria 360º”, este encontro aborda os desafios do setor, tais como as novas exigências em matéria de sustentabilidade, a aplicação da inteligência artificial e o recrutamento de talentos. Trata-se de um dos principais eventos do sector e, este ano, 600 profissionais de auditoria de toda a Catalunha e do resto de Espanha participam presencialmente, aos quais se juntam mais de 400 pessoas que acompanharão a conferência virtualmente. Em suma, um quórum de mais de 1.000 profissionais demonstra a solidez deste evento anual que Sitges acolhe quase ininterruptamente desde a sua primeira edição.

Durante a sessão inaugural, Joan Vall, presidente do Ccjcc, recordou que o mundo da auditoria está a passar por uma revolução em relação ao que a profissão tem sido até agora: “Os jovens, os jovens estudantes, devem saber que a auditoria não é apenas uma questão financeira; já não devemos apenas auditar as contas das empresas e das organizações, mas devemos também auditar o capital não financeiro das organizações em termos de sustentabilidade, ou seja, o impacto ambiental, social e de governação, que é o que realmente faz a diferença na reputação das organizações. Temos uma grande responsabilidade e precisamos de verificadores formados nestas áreas, bem como de perfis tecnológicos que nos permitam analisar grandes volumes de dados e detetar anomalias. A diversidade de competências permitir-nos-á enfrentar desafios complexos de uma forma multidisciplinar.

Em relação à irrupção da IA, Joan Vall reconheceu o seu potencial: “Tornará o trabalho dos auditores mais rápido e mais eficiente, mas é necessário estabelecer quadros éticos e profissionais seguros. Não podemos perder o pensamento crítico e o juízo profissional, que é um valor da auditoria.

UM SETOR EM GRANDE FORMA

Por seu lado, Víctor Alió, presidente do ICJCE, salientou a boa saúde do setor: “Continuamos a ser os principais geradores de emprego entre os licenciados em carreiras económicas. Além disso, os dados publicados pelo ICAC (Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas) referentes apenas à auditoria de contas também foram bons: o número de profissionais disponíveis para os auditores continua a crescer, que em 2023 ultrapassou pela primeira vez as 19.000 pessoas, e o volume de negócios do setor bateu novamente o seu recorde histórico, crescendo 8%”.

“Está agora muito perto dos 900 milhões de euros, entre os relatórios de auditoria, que cresceram quase 4%, e as outras atividades profissionais que os auditores normalmente realizam, que aumentaram 14%. Na Catalunha, estas outras atividades profissionais cresceram acima da média, atingindo um crescimento de 17%”, afirmou durante a cerimónia de abertura, que foi presidida pelo Ministro catalão da Investigação e das Universidades, Joaquim Nadal, e pela Presidente da Câmara de Sitges, Aurora Carbonell.

O Ministro catalão da Investigação e das Universidades, Joaquim Nadal, sublinhou “a excelente formação oferecida pelo sistema universitário catalão, que constitui um fator determinante para o crescimento do talento profissional dos jovens que acabarão por trabalhar como futuros auditores. Temos de continuar a apostar firmemente na formação dos nossos talentos nos domínios financeiro e contabilístico, mas também noutros domínios essenciais para a boa governação das empresas e das instituições, como a gestão ambiental, a responsabilidade social e a segurança.

A vereadora apelou ainda ao trabalho dos auditores para “gerar confiança, profissionalismo, responsabilidade, transparência e vontade de aperfeiçoar os mecanismos organizacionais, assegurando assim um sistema de funcionamento das instituições e da economia com todas as garantias para todos”.

Joan Vall salientou que os organismos profissionais estão a trabalhar com o mundo universitário para colmatar o défice de novos perfis necessários ao setor: “Temos de trabalhar e promover o conhecimento exigido pelo mercado a partir das universidades. O papel das universidades será crucial para a formação de novos profissionais”, sublinhou, e alertou para o facto de estarmos perante um “tsunami regulamentar em matéria de sustentabilidade e o papel do auditor como verificador será extremamente importante para lutar contra o ‘greenwashing’ e o ‘socialwashing’, práticas que visam projetar uma imagem falsa ou exagerada do compromisso de RSE das empresas”.

Na sessão “Os desafios do futuro da auditoria”, Víctor Alió explicou o problema de um quadro específico para enquadrar corretamente a auditoria das pequenas empresas. “Este quadro ainda não é aplicado em nenhum país europeu, não sabemos como funcionaria. Sabemos que alguns países nórdicos e a Bélgica estão a considerar a sua adoção, e que a França e a Alemanha têm o seu próprio quadro e não vão utilizar a proposta da IFAC (Federação Internacional de Contabilistas), mas estamos apenas a comentar os textos que conhecemos, não com base na prática. A norma relativa às entidades menos complexas é um bom guia de trabalho. Como é muito mais esquemática e resumida do que a norma geral, é mais fácil de compreender. Esta é a principal vantagem e, de acordo com a análise que efetuámos, a única”, afirmou.

PRÉMIOS HONORÍFICOS

Como já é tradição, durante o jantar de gala do Fórum de Auditoria, serão entregues os Prémios de Membros Honorários da Ordem dos Revisores Oficiais de Contas da Catalunha, que este ano são atribuídos a Anna Gener, CEO Barcelona da Savills, e a Joan Gual, antigo presidente do CaixaBank e atual presidente do Conselho de Administração da VidaCaixa.

Juntam-se assim à lista de galardoados que, em edições anteriores, distinguiram personalidades que se destacaram pelos seus méritos profissionais ou pessoais, como Anna Garriga, reitora da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade de Girona; Jaume Amat, antigo auditor sénior do Gabinete de Auditoria da Catalunha; e Antoni Cañete, presidente da Pimec.

Um dos principais temas a abordar durante a conferência é a gestão do talento, um dos grandes desafios do setor, que regista atualmente uma elevada rotatividade nas empresas de consultoria. Por isso, uma mesa-redonda específica, “Como gerir o talento nas empresas de auditoria”, será moderada por Isabel Perea, presidente da Comissão de Equidade do ICJCE e membro do Grupo de Trabalho de Gestão de Talentos do CCCJCC, que destacou que ainda há muito a ser feito: “A nossa profissão trabalha com horários muito limitados e exige muito de nós para cumprirmos os fechos de ano, mas temos de continuar a trabalhar para melhorar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, temos de romper com a imagem do auditor exausto e temos de saber fidelizar os trabalhadores da consultoria e mostrar-lhes tudo o que a profissão lhes pode proporcionar”.

Precisamente para que os jovens estudantes do Mestrado em Auditoria e Contabilidade da Universidade Abat Oliba CEU e do Ccjcc se possam colocar na pele de um profissional, foi organizada uma “scape room” no âmbito do Fórum de Auditoria, onde terão de determinar, na sequência de uma série de testes baseados na análise de dados do ponto de vista da auditoria, se uma empresa é aconselhável para fazer um investimento.