CTT investem em tecnológica bracarense que usa IA para atender clientes

Os CTT – Correios de Portugal, através do fundo de inovação para startups, pequenas e médias empresas, investiram na tecnológica Agentifai, que criou um robô para responder às chamadas telefónicas nas empresas e dúvidas dos clientes nas aplicações. O operador postal participou na nova ronda de financiamento da empresa de Braga especializada em inteligência artificial (IA) para apoio ao cliente.

A empresa fundada e liderada por Rui Monteiro Lopes captou o interesse dos CTT pela sua solução de IA conversacional que é vendida em Portugal, noutros países da Europa e nos Estados Unidos. “Este investimento na Agentifai insere-se na dinâmica de aceleração de investimentos do nosso Fundo 1520 em startups de alto potencial e alinhados com as prioridades da nossa agenda de inovação”, explicou o diretor de Digital, Novos Canais e Inovação dos CTT, em informação transmitida esta quarta-feira ao ECO.

Nuno Matos considera que o operador postal foi pioneiro em incorporar IA generativa nos processos de apoio ao cliente com o chatbot Helena e afirma que a empresa tem a convicção de que “o apoio ao cliente é um dos pilares fundamentais” da sua proposta de valor, “não apenas enquanto serviço prestado aos nossos clientes, mas também como uma oferta empresarial estratégica”.

Foi há cerca de uma década que a AgentifAI criou o assistente de voz Alice (nome que vem da sigla Artificial Linguistic Internet Computer Entity) para entender linguagem natural e comunicar com os consumidores e clientes de empresas de setores como a saúde ou financeiro. Hoje, tem mais de quatro milhões de utilizadores e automatiza mais de 55% das interações. Segundo a empresa, reduziu os custos dos grupos hospitalares e bancos em 50%.

No caso da banca, a solução da Agentifai permite fazer transações, consultar o saldo, fazer pagamentos, transferências, entre outros serviços, enquanto nas apps da saúde consegue fazer (re)agendamento de consultas, emitir informação sobre histórico clínico, moradas e métodos de pagamento e dar lembretes por voz ou mensagem por estar integrada com os sistemas médicos. Entre os principais clientes estão o BPI, Caixa Geral de Depósitos, Lusíadas Saúde, entre outros.

Os CTT vão acompanhar a recém-investida Agentifai através do programa de empreendedorismo 1520 Startup Program. “Queremos liderar esta transformação tecnológica, que está a redefinir a forma como a sociedade interage com os serviços, e acreditamos que soluções como a da Agentifai são essenciais para construir experiências mais eficientes, humanas e escaláveis”, sublinhou Nuno Matos, diretor de Digital, Novos Canais e Inovação dos CTT.

O Fundo 1520, com uma dotação de oito milhões de euros, é financiado pelo grupo liderado por João Bento e gerido pela Iberis Capital de forma a investir em séries seed (inicial), A e growth (crescimento) sobretudo de setores como e-commerce, logística, comunicações, fintech, retalho, publicidade e sustentabilidade.