Mais de metade dos clientes da Ryanair terá voo remarcado ainda hoje

A Ryanair espera conseguir remarcar, até ao final do dia de hoje, voos alternativos para mais de 55% do total de passageiros que foram afetados pelos cancelamentos que vão estender-se até ao final de outubro. Por outro lado, já foram feitos 63 mil reembolsos, o que representa 20% do total de passageiros.

Em causa estão 2.100 voos, que deveriam ser operados entre 21 de setembro e o final de outubro, que foram cancelados por falta de pilotos. Isto porque a Ryanair fez uma má gestão da marcação de férias e boa parte dos pilotos acabou por marcar férias neste período de seis semanas.

Os cancelamentos, informa a companhia aérea irlandesa, vão afetar 315 mil passageiros. “Este número é inferior à estimativa inicial de 390,000 uma vez que as taxas de ocupação para setembro eram de 90%, mas para outubro eram de 70%”, explica a lowcost, em comunicado enviado às redações.

Todos estes clientes já “foram notificados da alteração do seu voo por email e informados da possibilidade de voos alternativos, reembolso e detalhes da norma EU261 [a norma europeia que prevê o regime de indemnizações por parte das companhias aéreas]”. A companhia aérea detalha que, até ao final do dia de quarta-feira, 20 de setembro, “espera ter remarcado em voos alternativos da companhia mais de 175 mil passageiros — mais de 55% do total de passageiros afetados”. Também até ao final desta quarta-feira, “mais de 63 mil reembolsos terão sido processados (mais de 20% dos clientes afetados)”, acrescenta o comunicado.

A empresa espera ter a grande maioria dos pedidos de remarcação de voos ou reembolso resolvida até ao final desta semana, adianta Kenny Jacobs, responsável de marketing da Ryanair.

“A maior parte destes pedidos está a ser resolvida online mas, uma vez que as nossas linhas de atendimento e linhas de chat estão extremamente ocupadas, solicitamos aos clientes afetados um pouco mais de paciência, na certeza de que estamos a fazer todos os possíveis para dar resposta aos seus pedidos e resolver qualquer problema que lhes tenhamos causado, pelos quais uma vez mais pedimos as mais sinceras desculpas”, diz o responsável, citado em comunicado.

Notícia atualizada às 15h12 com mais informação.