Compras de Natal na loja ou online? Portugal ainda é conservador

Onde vai fazer as suas compras para o Natal deste ano? Se é português, uma análise divulgada pela Deloitte indica que provavelmente preferirá fazê-las em lojas físicas. De acordo com o Estudo de Natal 2017, quase nove em cada dez consumidores, em Portugal, dizem continuar a preferir fazer compras maioritariamente em centros comerciais.

No comércio digital, as palavras de ordem são, por outro lado, comparação e inspiração. Os consumidores confessam que usam a Internet para procurar ideias, obter conselhos e comparar preços para os presentes de Natal. Apesar de reconhecerem o valor dessa montra digital, os portugueses continuam a preferir deixar a maior parte dos 25 euros que pretendem investir em cada prenda, nas lojas físicas.

“Portugal continua a ser mais conservador na utilização do comércio eletrónico do que a generalidade dos países europeus“, concluiu o inquérito, que abrangeu dez países europeus. Embora em todos os países onde foram ouvidos consumidores as lojas físicas representem o canal de compra predominante, Portugal é o campeão desse campeonato, seguido pela Grécia, Holanda e Itália.

Outros países europeus são menos conservadores

“O recurso às lojas físicas mantém-se fortemente ancorado nos hábitos de consumo da população portuguesa. No entanto, a utilização de canais digitais desempenha um papel cada vez maior na jornada de compra“, explica Pedro Silva, parceiro da Deloitte, nas áreas do retalho e consumo, em comunicado. Neste sentido, o número de inquiridos que declarou nunca ter realizado compras online é menor este ano do que no ano passado, descendo de 16% em 2016 para 11% em 2017.

Portugueses são leais?

Se um produto não estivesse disponível na loja física onde habitualmente compra, o que faria? A esta questão do estudo, 28% dos portugueses responderam que procurariam o artigo em causa numa loja de outra cadeia. Outros (27%) recorreriam a outra loja da mesma cadeia ou pediriam ajuda de um funcionário. Já quando a indisponibilidade acontece numa loja online, a maioria dos clientes procuram numa loja física — apenas 7% tentam encontrar alternativas, no universo digital.

Em toda a Europa (incluindo em Portugal), as redes sociais são usadas maioritariamente para pesquisar ideias e produtos. A verificação de preços é outra das finalidades mais comuns.

O que quer receber?

E o que vão receber os portugueses neste Natal? Esperam receber chocolates (57%), livros (53%), roupa e calçado (53%), cosméticos e perfumes (47%), dinheiro em numerário (40%), alimentação e bebidas (30%), produtos de beleza e tratamentos (27%), acessórios (23%), CD (21%) e vales para restaurantes (17%).

O estudo da Deloitte demonstra que, no resto da Europa, os inquiridos pretendem oferecer essencialmente livros (excluindo os presentes de criança) e esperam receber chocolates e dinheiro.

Quanto ao calendário, perto de metade dos inquiridos (tanto em Portugal como no resto da Europa) tenciona comprar as prendas durante o mês de dezembro. Ao todo, as famílias portuguesas tencionam gastar uma média de 338 euros no Natal e Ano Novo este ano, menos 21 euros do que em 2016, ano em que estes gastos rondaram os 359 euros, segundo dados divulgados anteriormente pela Deloitte.