Presidente do Marriott quer criar “Zara dos hotéis”

O presidente da AC Hotels by Marriott, Antonio Catalán, está a criar uma marca para dar uma segunda vida a alguns dos seus hotéis situados em cidades mais pequenas. Em entrevista ao Cinco Días, o empresário justifica que, como “o teletrabalho reduziu muito o volume do turismo de negócios”, é necessário “encontrar uma alternativa para alguns hotéis que tinham uma grande dependência desta atividade”.

A ideia de Catalán é “fazer a Zara dos hotéis”. “Um conceito económico e acessível a qualquer pessoa, com uma marca que garante padrões de qualidade e na qual existem também sistemas de recompensa para os que repetem (a estadia) ou são mais fiéis”, explica.

A marca deverá ser criada sob a alçada da Marriott, líder mundial no setor hoteleiro, com 8.300 hotéis, 31 marcas (após a recente incorporação da mexicana City Express) e um programa de fidelização (Marriott Bonvoy) que conta com 177 milhões de clientes.

Com este novo projeto, Catalán quer replicar o programa de fidelização do Marriott Bonvoy, mas adaptado a um perfil diferente de hotel, com uma categoria inferior e clientes com menor poder de compra. “Estes clientes procuram qualidade e funcionalidade. O buffet de pequeno-almoço e as refeições responderiam a estas exigências e a entrega e distribuição poderiam ser feitas por empresas de entrega”, disse.