O caminho da sustentabilidade já não é uma opção, é um percurso que todos têm obrigatoriamente de fazer, inclusivamente as empresas. Nesse sentido, são cada vez mais as marcas que estão a fazer mudanças significativas na forma como abordam a sua responsabilidade ecológica e, para isso, têm vindo a fazer um caminho de compensação, que procura atenuar os danos causados ao ambiente.

Esta transformação manifesta-se através da adoção de medidas para reduzir o impacto ambiental, tais como a diminuição do uso de materiais não recicláveis e a implementação de processos de produção sustentáveis. Paralelamente, muitas marcas também estão a investir em iniciativas de apoio e solidariedade, numa tentativa de equilibrar os efeitos das suas operações. Este movimento reflete uma crescente consciencialização e responsabilidade no mundo empresarial, à medida que as empresas procuram responder às crescentes expectativas dos consumidores em relação à sustentabilidade e à ética corporativa.

A P&G é um desses exemplos, já que tem vindo a percorrer uma jornada rumo à sustentabilidade, que abrange não só a própria empresa, mas todos os envolvidos, como fornecedores e os próprios clientes. Sónia Valentim, Diretora de Marketing e Comunicação, P&G Portugal, revela, em entrevista ao ECO, os passos que a marca tem vindo a dar para se tornar mais amiga do ambiente.

A P&G foi fundada há mais de dois séculos com a missão de servir as pessoas com produtos de qualidade e valor superior. É esta a missão que fundamenta o propósito de hoje: melhorar a vida do consumidor, agora e para as gerações futuras. Para alcançar este propósito, inovação e sustentabilidade são conceitos indissociáveis.

A realidade é que servimos milhões de pessoas por todo o mundo, pelo que estamos empenhados em ter um impacto positivo nas casas, nas comunidades e no nosso planeta e foi com esta determinação que definimos em 2018 a nossa Ambição 2030.

Assente em quatro pilares – Clima, Natureza, Água e Resíduos. A Ambição 2030 é um compromisso que reflete a nossa determinação em ter um impacto positivo no nosso planeta. Estamos empenhados em desenvolver inovações e produtos que proporcionem uma superioridade clara, de forma sustentável.

Na área do clima, temos como objetivo alcançar “Net zero” (zero emissões líquidas de gases com efeito de estufa (GEE)) até 2040. Para a área da natureza, desenvolvemos projetos de reflorestação e estamos focados em garantir o fornecimento sustentável das nossas matérias-primas, através de 100% de certificação FSP (certificação pela Forest Stewardship Council) em todas as fibras e RSPO (certificação pela Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável) em óleo de palma, até 2030.

Em relação à água temos também metas claras, que incluem a redução em 35% do consumo de água em todas as fábricas da P&G e o restauro de mais água do que é consumida nas fábricas que temos em dezoito áreas identificadas com stress hídrico.

Outra importante prioridade é a redução de resíduos e aqui trabalhamos para o objetivo de redução de 50% de plástico virgem, para embalagens 100% recicláveis, bem como em colaborações para dimensionar soluções na indústria para o uso circular de materiais.

O nosso objetivo é ter um impacto positivo, reduzindo o nosso próprio impacto, usando a nossa presença na indústria para impulsionar soluções em grande escala e dando aos consumidores ferramentas para que possam reduzir o seu impacto em casa, através de produtos mais eficientes, que promovam hábitos de consumo sustentáveis.

A ambição da P&G é atingir NET Zero em toda a nossa cadeia de abastecimento e operações, desde a matéria-prima até ao retalhista, até 2040. Este objetivo foi definido em setembro de 2021, mas, na realidade, a jornada começou há mais de uma década.

Neste caminho e com este propósito, a P&G partilhou também um Plano de Ação para a Transição Climática que cobre todo o ciclo de vida das emissões dos nossos produtos e embalagens, em toda a cadeia de abastecimento, operações, utilização dos nossos produtos pelos consumidores, e fim de vida do produto.

Para alcançar o objetivo “Net Zero”, estamos a trabalhar para reduzir as emissões nas nossas operações, acelerar a eletricidade renovável e descarbonizar a nossa cadeia de distribuição e logística. Por exemplo, relativamente à redução das emissões das nossas operações, de 2010 a 2020, reduzimos as emissões absolutas nas nossas operações globais em 52%, através da eficiência energética e da eletricidade renovável. À medida que continuamos a reduzir as emissões, também avançamos em soluções climáticas naturais para equilibrar quaisquer emissões remanescentes das nossas operações que não possam ser eliminadas até 2030. Estas incluem novos projetos que ajudam a proteger e restaurar florestas e outros ecossistemas essenciais para as pessoas e a vida selvagem.

O desenvolvimento de sinergias com empresas, entidades e organizações é fundamental no caminho para encontrar soluções mais sustentáveis e para desenvolver e implementar projetos com impacto – conjugando o conhecimento e as ferramentas mais adequadas. Podemos dar alguns exemplos internacionais, como a Alliance to End Plastic Waste, que começou com vinte empresas, incluindo a P&G, ONGs e governos e hoje conta com mais de sessenta membros, reviu mais de 2000 startups e lançou cinquenta projetos comerciais piloto, com o objetivo de reduzir os resíduos de plástico.

Localmente, a P&G tem uma parceria com a Bandeira Azul desde 2019, da qual resultou o programa Amar a Praia, uma iniciativa que visa apoiar a Bandeira Azul no seu trabalho de proteção das praias portuguesas. Esta iniciativa, que vai na quarta edição, conjuga um concurso de práticas sustentáveis, que visa promover e reconhecer as práticas dos concessionários de praia, com uma ação em loja a reverter para apoiar a Bandeira Azul nos seus projetos de limpeza de praia. Desta forma, apoiamos aqueles que têm maior impacto nas praias e promovemos o envolvimento ativo e sensibilização da população.

Na edição anterior, amplificamos Amar a Praia ao permitir e motivar a população a votar na “sua praia”; este ano, através das ferramentas de comunicação da iniciativa, visamos sensibilizar para o correto depósito dos resíduos e embalagens dos nossos produtos.

Quando falamos em ter um impacto positivo, falamos em sustentabilidade ambiental, mas também em impacto na comunidade e em igualdade e inclusão. Falamos em ter as pessoas no centro – os nossos consumidores, os colaboradores e a comunidade. É por isso que, global e localmente, através de programas corporativos ou das nossas marcas, desenvolvemos importantes iniciativas e parcerias que nos permitem ter este impacto em diferentes áreas.

A nível global, destacamos o programa Children Safe Drinking Water, que desde 2004, forneceu mais de 22 bilhões de litros de água potável para pessoas necessitadas em todo o mundo. O programa fornece um pacote de purificação de água fácil de usar, desenvolvido por cientistas da P&G, que pode limpar 10 litros de água em apenas 30 minutos.

Localmente, há mais de dez anos que somos parceiros da Entrajuda, através da doação dos nossos produtos e de apoio financeiro, mas também criando sinergias para o desenvolvimento de iniciativas conjuntas para apoiar entidades e instituições de uma forma que realmente faça sentido. Um bom exemplo disso é a iniciativa #StopPobrezaMenstrual, desenvolvida pela nossa marca Evax, que nos permitiu direcionar um milhão e duzentos mil pensos higiénicos para raparigas em idade escolar que não têm recursos para comprar estes produtos (com consequências na sua frequência escolar). Neste caso, se é certo que Evax tem o produto e as ferramentas de comunicação, a realidade é que é a Entrajuda que conhece e trabalha com as entidades que permitirão direcionar o apoio para quem mais precisa e com o devido planeamento.

De destacar também o trabalho desenvolvido por algumas das nossas marcas, como Swiffer, junto da Associação Acreditar para o projeto Casa Acreditar, H&S, com a associação No Bully e Ausonia, que com a Liga Portuguesa Contra o Cancro, já contribuiu com cinco bolsas de investigação em projetos contra o cancro da mama.

Acredito que as empresas têm um papel fundamental e que todos ganham com a integração da sustentabilidade como parte da estratégia das empresas. Porque é nossa responsabilidade, porque servimos melhor os nossos consumidores e porque a sustentabilidade ambiental e empresarial, são conceitos interligados.

Acredito também que apenas juntos, empresas e comunidade, podemos ter um impacto verdadeiramente positivo – só através de esforços conjuntos, soluções inovadoras, comunicação e sensibilização, bem como de sinergias com sentido, conseguiremos alcançar resultados a longo prazo.

A avaliação de desempenho é um tema fundamental que permanece na agenda das equipas de gestão das organizações. Isto deve-se ao seu impacto não só na motivação dos colaboradores, como também nos sistemas de reconhecimento, como remuneração, atribuição de bónus e evolução de carreiras. Ainda assim, apesar da sua crescente importância, as áreas de gestão de pessoas continuam a enfrentar o desafio de estabelecer sistemas que sejam justos, claros, eficientes e percecionados desta forma pelos colaboradores.

Uma das inovações mais recentes neste tema é a introdução da inteligência artificial (IA) nos sistemas de gestão de desempenho, a qual veio mudar o paradigma da equidade e a perceção da mesma nos sistemas de avaliação.

Um dos argumentos a favor do uso da IA integrada aos sistemas de avaliação é a capacidade de proporcionar avaliações baseadas em dados e avaliações objetivas, sugerindo objetivos de desempenho personalizados a cada colaborador de acordo com o seu histórico de desempenho e benchmarking das indústrias. Através dos algoritmos de IA, estes permitem identificar e alertar sobre possíveis vieses humanos conscientes e inconscientes, resultando em avaliações de desempenho mais justas.

A transparência do processo é um dos fatores que mais influencia a perceção de justiça. Segundo um estudo da McKinsey (2018), colaboradores que entendem os critérios e processos pelos quais a IA avalia o seu desempenho tendem a considerar o sistema mais justo. Contudo, a complexidade dos algoritmos de IA pode dificultar o entendimento e compreensão de como as avaliações são calculadas, o que pode levar a possíveis perceções de injustiça.

Desta forma, é essencial que as organizações apresentem a IA como um apoio à avaliação de desempenho e não como um substituto. A IA pode ser um forte aliado para fornecer dados e insights valiosos, mas não deve substituir a observação humana, que reforça o conhecimento individual de cada pessoa. Este equilíbrio pode ajudar a garantir que todos os colaboradores se sintam justamente reconhecidos.

Como podemos assegurar um equilíbrio sustentável entre ambas as componentes?

• Proximidade na relação entre quem avalia e os avaliados: Desenvolver relações próximas e baseadas em confiança são essenciais para capturar os contextos individuais que a IA não alcança, como esforço individual de cada um.
• Processo Transparente: Deve existir uma comunicação clara de como a IA entra no processo de avaliação de desempenho, quais os critérios em causa, e ainda explicar como funcionam os algoritmos que alimentam os dados e/ou as decisões da IA.
• Feedback: O feedback deverá fazer parte do ciclo de avaliação para que os colaboradores possam ter a oportunidade de obter mais contexto sobre a sua avaliação e quais os comportamentos observado.
• Ferramenta de Suporte: Dado que existem aspetos da natureza humana que a IA não consegue avaliar de forma objetiva, mas têm impacto na performance, esta deverá ser utilizada como suporte e não substituo completo da avaliação humana.
• Aposta na melhoria contínua do processo: Implementar um processo de melhoria contínua para assegurar a eficácia e justiça das avaliações de desempenho, o que inclui a revisão regular dos algoritmos.
• Sensibilização sobre os benefícios da IA: Deverá ser realizada uma comunicação clara dos impactos positivos e benefícios do uso da IA, por exemplo como melhora a redução de vieses humanos inconscientes e leva à melhoria da precisão das avaliações.
• Formação: É importante desenvolver competências relevantes para o processo de avaliação, como a capacidade de observação, competências relacionais e de comunicação, de forma a aumentar a qualidade das avaliações e fortalecer a relação, aumentando a perceção de justiça e melhorando o relacionamento entre avaliadores e avaliados.

Devemos promover uma integração sustentável da IA nos processos de gestão de desempenho, mantendo sempre um equilíbrio com a observação e avaliação humana. A transparência do processo, a sensibilização da organização perante o uso da IA e a melhoria contínua são fundamentais para promover uma cultura de justiça e garantir que todos os envolvidos se sintam valorizados e avaliados de forma justa.

Sofia Navarro, Senior Consultant EY, People Consulting