Galp muda hub de inovação de retalho para o Técnico
No Retail Lab são "simulados percursos reais de clientes nas soluções B2B e B2C da Galp, especialmente as mais utilizadas nas estações de serviço".
A Galp mudou o seu centro de inovação na área de retalho para o campus em Oeiras do Instituto Superior Técnico (IST). Inserido num ambiente científico, o Galp Retail Lab vai testar “soluções tecnológicas com aplicação direta no mercado para melhorar o serviço prestado aos clientes da empresa”.
“Com o investimento no novo laboratório e futuro envolvimento de investigadores e alunos do Técnico, a ambição é clara: elevar a fasquia e estabelecer o novo padrão de serviço ao cliente no setor. É isso que define a Galp e que faz desta empresa o parceiro de referência do país, das empresas e das famílias na escolha das suas soluções de energia”, diz João Diogo Marques da Silva, coCEO da Galp, durante a inauguração do centro, citado em comunicado.
O espaço “funciona como um ponto de contacto direto entre estudantes, investigadores do Técnico e as equipas técnicas, comerciais e de inovação da Galp, a quem muito agradecemos a confiança depositada”, aponta Rogério Colaço, presidente do IST, citado em comunicado. Resulta de um acordo de colaboração assinado em 2022 para diversas áreas, entre as quais o Retail Lab.
O centro — até aqui instalado na sede da empresa — vais testar soluções tecnológicas visando a melhoria do serviço prestado aos clientes. A Galp tem uma rede de 1.240 estações de serviço e postos de combustível na Ibéria, e mais de 5.500 pontos de carregamento elétrico.
“No Retail Lab são simulados percursos reais de clientes nas soluções B2B e B2C da Galp, especialmente as mais utilizadas nas estações de serviço — como terminais de pagamento exteriores ou carregadores de veículos elétricos. A experiência do cliente é integralmente reproduzida em ambiente laboratorial, com testes manuais e automatizados, que permitem identificar oportunidades de melhoria e certificar as soluções de software antes da sua implementação”, pode ler-se em comunicado.
Projeto é ainda “parte integrante do ecossistema de inovação da Galp, do qual fazem parte 57 universidades portuguesas e internacionais que procuram soluções concretas para os desafios da descarbonização”, refere a Galp.
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