Twitter manipula número de utilizadores desde 2014

Numa altura em que as estatísticas têm sido uma das maiores preocupações da Twitter, a canção do pássaro parece cada vez menos melodiosa. Esta quinta-feira, ao terem sido divulgados os resultados do terceiro trimestre do ano, a tecnológica admitiu que tem manipulado os números relativos aos utilizadores mensais desde 2014.

“Descobrimos que desde o quarto trimestre de 2014 temos incluído os utilizadores das aplicações de terceiros nos utilizadores mensais ativos do Twitter que não devem ser considerados como tal”, afirma o Twitter no seu relatório trimestral. Após ajustamentos — que, segundo a empresa, só podem ser feitos a partir o quarto trimestre de 2016 –, a rede social tem registado números de um a dois milhões abaixo do que tem divulgado.

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Se o segundo semestre do ano tinha ficado marcado pela impossibilidade de a rede social acrescentar utilizadores, tendo mantido os 328 milhões de utilizadores mensais ativos do primeiro semestres, na realidade o Twitter perdeu cerca de um milhão de utilizadores, após ajustamentos. De março a junho, a rede social teve 326 milhões de utilizadores mensais ativos.

Os utilizadores que estavam a ser erradamente contabilizados utilizavam a ferramenta Digits, que permite utilizar autenticações através de SMS em plataformas compatíveis. Como esta utilizava “os sistemas da Twitter” estava a ser contabilizada como atividade na rede, justifica assim a tecnológica liderada por Jack Dorsey.

Trimestre de mudança?

Ainda que as contas tenham andado a ser mal feitas nos últimos três anos, a empresa conseguiu detetar o erro num dos trimestre mais bem-sucedidos dos últimos tempo — tanto que até bateu as expectativas dos analistas. Assim, no terceiro trimestre do ano os utilizadores mensais ativos aumentaram 4% face ao trimestre anterior para os 330 milhões. Este avanço foi justificado com as melhorias feitas na interface para se tornar mais intuitiva e abrangente.

Este trimestre fizemos progressos em três áreas chave do nosso negócio: aumentámos a nossa audiência e as interações, conseguimos voltar a uma trajetória de aumento de receitas e alcançámos um recorde de rentabilidade.

Relativamente ao mesmo trimestre do ano passado, os utilizadores diários ativos aumentaram 14%, mas os números concretos não foram divulgados pois a empresa acredita que isso levaria a comparações injustas com os seus concorrentes, que apresentam números muito consistentes.

A empresa dos 140 carateres (ou dos 240 para alguns) também conseguiu reduzir as perdas para 21,1 milhões de dólares e conseguiu registar receitas acima das esperadas pelos analistas: estes apontavam para 587,5 milhões, mas a empresa registou 589,6 milhões. Traduz-se, ainda assim, numa diminuição de 4,3% face ao mesmo período do ano anterior.

“Este trimestre fizemos progressos em três áreas chave do nosso negócio: aumentámos a nossa audiência e as interações, conseguimos voltar a uma trajetória de aumento de receitas e alcançámos um recorde de rentabilidade”, afirmou Jack Dorsey, fundador e CEO da empresa, em comunicado.

(Notícia atualizada às 14h10 com mais informação)