Mês: Janeiro 2021

A CNP Assurances, líder francesa do ramo Vida, concluiu um novo acordo no Brasil, criando nova sociedade em conjunto com a Caixa Seguridade Participações (participada da estatal CEF – Caixa Económica Federal), para exploração conjunta, nos próximos 25 de anos, dos ramos de seguro “Vida, prestamista e produtos de previdência,” que serão distribuídos através da rede de balcões da CEF.

O contrato entre as partes concretiza e implementa a aliança – complementando o protocolo assinado em agosto de 2018 e acrescentado em setembro de 2019 – estendendo a parceria CNP Assurances – Caixa Seguridade até fevereiro de 2046.

Considerando que “todas as condições precedentes ao fechamento da operação foram cumpridas, incluindo as aprovações regulatórias necessárias e a constituição da nova holding de seguros (XS1) e da nova seguradora (XS2)”, a CNP subscreveu um aumento de capital na XS1 no valor total de 7 mil milhões de reais (cerca de 1,1 mil milhões de euros), “valor este que foi pago à CAIXA, em cumprimento do contrato de distribuição”, detalha a entidade brasileira em comunicado.

Na nova sociedade, a companhia francesa terá maioria em direitos de voto (51% vs 49%), enquanto a seguradora brasileira fica em posição de vantagem nos direitos económicos (60% vs 40%), cumprindo-se a estrutura e arquitetura divulgada anteriormente.

A Caixa Seguridade informou ainda que “a parceria com a CNP para o ramo de Consórcios” [fundos de poupança], conforme anunciado ao mercado em agosto de 2020, tem prazo alargado até 30 de março de 2021 para a respetiva conclusão. O protocolo relativo ao produto Consórcio prevê uma duração de 20 anos.

A Real Vida Seguros foi considerada pelo Portal da Queixa a Marca do Mês de dezembro de 2020, atingindo com 89,5% a liderança no Índice de Satisfação para as Seguradoras Vida. Nesta categoria de Companhias de Seguros Pessoal e Vida, a Real assegurou igualmente a melhor Taxa de Solução com 83,3%.

Com uma média de 5 mil queixas por mês de consumidores em relação a empresas com todo o tipo de atividades, o Portal da Queixa considera-se a maior rede social de consumidores em Portugal. Criada em junho de 2009, esta plataforma é um canal de reclamações possibilitando o diálogo e a partilha de experiências, entre o público e as marcas, com vista ao entendimento e à resolução das reclamações. Além disso, a sua missão informativa e preventiva contribuiu para que, em diversos casos, “fosse feito o alerta e a denúncia às autoridades competentes, de burlas e esquemas fraudulentos, evitando assim que mais consumidores fossem lesados”, afirma o portal.

Atualmente, e segundo os promotores, o Portal da Queixa é visitado por milhões de portugueses e 98% dos visitantes procuram a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, comparar o ranking das marcas com base no seu Índice de Satisfação disponível ao consumidor, o que revela que a plataforma é mais do que um local para reclamar, é o barómetro da reputação das marcas.

O índice de satisfação é obtido através de uma fórmula composta de dados relativos ao número de reclamações respondidas sobre o total de reclamações recebidas, o período considerado, as reclamações resolvidas, as classificações atribuídas pelos consumidores e pelos tempos médios de resposta.