Mês: Novembro 2019

A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) recebeu, entre janeiro e junho, 4.633 reclamações, mais 19 do que em igual período do ano anterior, sendo que a maioria foi enviada por correio eletrónico.

“No período correspondente aos meses de janeiro a junho de 2019, a ASF recebeu 4.633 reclamações, número próximo do verificado no período homólogo anterior”, lê-se no relatório de gestão de reclamações 2019 da ASF, hoje divulgado.

A maioria das reclamações foi apresentada diretamente à ASF através de correio eletrónico (‘email’), enquanto 25% foram efetuadas no livro de reclamações e remetidas a esta autoridade via, sobretudo, Portal dos Operadores.

Nos primeiros seis meses do ano, a ASF analisou e concluiu 4.570 processos de reclamação, mais 5,4% em comparação com o período homólogo.

De acordo com esta autoridade, no início do período, encontravam-se pendentes 3.938 processos, tendo este número avançado, no final do primeiro semestre deste ano, para 4.001.

Por segmento de negócio e considerando os processos concluídos, os ramos não vida apresentaram a maior percentagem de reclamações, com sensivelmente 89%, destacando-se o “seguro automóvel, que representa cerca de metade dos processos encerrados, refletindo a tendência apresentada em período homólogo dos anos anteriores”.

Por sua vez, no conjunto do ramo vida e dos fundos de pensões, a “quase totalidade” dos processos foram relativos a seguros de vida, tendo os seguros financeiros “uma expressão muito reduzida”.

Porém, considerando as apólices existentes no final de 2018 e os segmentos de negócio com maior importância no mercado segurador português, verifica-se que no seguro de acidentes de trabalho foram apresentadas 0,56 reclamações para cada mil apólices, 0,40 no seguro automóvel e 0,18 no seguro de incêndio e outros danos.

Já no seguro de saúde, tendo por referência o número de pessoas seguras no final de 2018, ou sejam, cerca de 2,7 milhões, foram apresentadas 0,08 reclamações por cada mil pessoas.

As matérias que originaram maior número de reclamações, no primeiro semestre, incidiram sobre o tema sinistro (sensivelmente 59%), seguido das temáticas conteúdo/vigência do contrato, que engloba também os casos de cessação (27%).

“Dentro da temática sinistro destacam-se as relacionadas com a fixação do valor da indemnização, com a definição de responsabilidades e com regularização do sinistro”, apontou a ASF.

Cerca de 65% dos processos de reclamação analisados foram efetuados pelo cliente do operador, “sobretudo na qualidade de tomador do seguro”, sendo que quase um terço (31%) são apresentadas por terceiros, como lesados ou beneficiários de contratos de seguro.

“Tendo em consideração os operadores reclamados, a maioria das reclamações foram apresentadas contra empresas de seguros e, de entre estas, principalmente contra empresas nacionais (84% do total)”, revelou a autoridade.

Mais de metade (63%) das reclamações examinada pela ASF não tinha sido previamente analisada pelo operador, “seguindo-se, no que respeita ao desfecho dos processos, a tendência dos anos anteriores, com cerca de 40% das reclamações com desfecho favorável face aos 60% com desfecho desfavorável”.

No entanto, o número de reclamações com desfecho favorável após intervenção da ASF é maior (cerca de 47%) “nos casos em que o reclamante se tinha dirigido previamente ao operador, e não ficou satisfeito, do que nos casos em que a reclamação não tinha sido ainda previamente analisada pelo operador (cerca de 36%)”.

A ASF sublinhou ainda que em mais de 90% das reclamações apresentadas em que o desfecho foi desfavorável ao reclamante a posição assumida pelo operador “estava legal ou contratualmente justificada”.

Estima-se ainda que, dos processos abertos no primeiro semestre deste ano, 4,6% digam respeito a situações que “não foram ultrapassadas no âmbito da gestão de reclamações desta autoridade, e que poderão implicar a intervenção da área ‘core’ [principal] da ASF de supervisão comportamental ou o recurso dos consumidores a mecanismos de resolução alternativa de litígios ou, em última instância, aos tribunais”.

“Todas as empresas cotadas em bolsa são hoje inquiridas sobre o que estão a fazer quanto a sustentabilidade”, diz Steven Braekeveldt, CEO da Ageas Europa Continental e do Grupo Ageas Portugal, “e são tão seguidas por organizações internacionais que o valor para os acionistas será afetado se não mudarmos este capitalismo, a forma de fazermos as coisas”, conclui.

A Ageas juntou-se à House of Beautiful Business (HoBB), numa organização que realizou dezenas de eventos em Lisboa à margem da Web Summit e que se identifica como “uma comunidade global para humanizar os negócios na era das máquinas”. E deste modo motivou grandes empresas a tentar mudar o mundo, durante esta semana, em Lisboa.

Assim, em conjunto com Nova SBE, a Ageas reuniu uma centena de pessoas, entre quadros da Ageas, docentes e alunos da universidade e colocou-as a pensar em como passar à prática os objetivos de desenvolvimento sustentável (SDG) das Nações Unidas e que vão da erradicação da fome e pobreza à promoção de um consumo e de uma produção responsável.

Nessa ocasião Steven Braekeveldt, 59 anos, que é licenciado em direito e mestre em economia e fez toda uma carreira em grandes companhias financeiras, demonstra que o desafio de hoje é “casar, num futuro muito próximo, as grandes empresas com a sustentabilidade ” e acrescenta: “precisamos encontrar um papel para as empresas e seus colaboradores numa sociedade que será totalmente tecnológica”.

Explica que sendo a Ageas uma das fundadoras da Singularity University, “onde se desenvolve robótica, inteligência artificial e tecnologia pura, ou seja, usa-se o lado esquerdo do cérebro”, a empresa considera importante aproveitar iniciativas como a realizada pela HoBB. “No caminho do desenvolvimento poluímos a terra e os oceanos”, diz acrescentando que “depois de duas grandes crises do capitalismo advinha-se uma terceira e vamos tentar mudar as circunstâncias para que a próxima não aconteça”.

O CEO da Ageas foi um dos fundadores de um partido ecologista belga há 40 anos e trabalhou como guia da natureza em novo, por isso não considera estranho um olhar diferente para os negócios e insiste que é o caminho para manter valorizadas as empresas em que participam: “É para bem dos acionistas”, conclui.

A Allianz SE comprou 4% do capital da seguradora chinesa Taikang Life por um valor de cerca de mil milhões de dólares divulgou a Bloomberg que não conseguiu confirmação oficial.

A aquisição foi feita à Goldman Sachs que assim ficou reduzida a 8,6% do capital, embora esta operação esteja a interessar fundos de investimento e investidores asiáticos pela seguradora. O banco americano havia comprado uma posição de 12,02% na Taikang Life à Axa Life em 2011.

A Allianz já tinha realizado investido montante igual ao que agora é mencionado no conjunto das aquisições da brasileira SulAmerica e duas companhias britânicas.

A Taikang Life, fundada em 1996, tem cerca de 800 mil trabalhadores e agentes e 4 mil agências na China e os seus negócios são seguros, pensões, saúde e cuidados continuados a idosos. Apesar desta dimensão não está no ranking dos 25 maiores grupos de seguradores do mundo.