Ano: 2019

A Samsung, através da sua consultora de tecnologia Samsung SDS, deve iniciar este mês, na Coreia do Sul, um sistema de processamento de reembolsos médicos com base no blockchain.

O vice-presidente da Samsung SDS afirmou durante o Blockchain Seoul 2019 que seguradoras e instituições médicas participaram num teste piloto para validar o funcionamento do sistema.

O objetivo do projeto é simplificar todo o processo e a empresa acredita que a rede reduzirá a carga de trabalho nas instituições médicas, o tempo de espera para o processamento de solicitações e o custo do processamento destas solicitações até 70%.

A Superintendência de Seguros Privados (Susep), autoridade reguladora brasileira, aprovou a entrada no mercado da EZZE seguros, uma nova seguradora que começa a operar com 30 milhões de reais e uma projeção de prémios de mil milhões, cerca de 210 milhões de euros.

Com 100% de capital brasileiro, a seguradora quer entrar no ranking das 20 maiores seguradoras nos próximos cinco anos. A ideia de criar esta seguradora nasceu há um ano por iniciativa de um grupo de executivos do setor dos seguros brasileiro.

Vai iniciar a sua atividade com o lançamento de produtos de seguro garantia com soluções customizadas para diferentes tipos de negócios. A estrutura acionista conta com 12 sócios e a EZZE e começou a emitir apólices na primeira semana de outubro.

Citado na imprensa brasileira, Richard Vinhosa, presidente da seguradora, afirmou que “a decisão de começar a operar no mercado a partir de seguro garantia deu-se em função do cenário de oportunidades que estão a acontecer, tais como licitações públicas que envolvem grandes riscos, nas quais essa modalidade de linhas financeiras tem uma boa procura e uma tendência de aceleração”.

A Fidelidade convocou uma assembleia geral para 22 de novembro para proceder a um aumento de capital social no valor de 51,9 milhões de euros, de 457,38 para 509,26 milhões de euros.

A operação é composta, num plano, pela integração das empresas Fidelidade Assistência e Multicare na Fidelidade. Estas companhias, diz fonte da seguradora, “estavam por razões históricas ao lado e não por debaixo da holding, embora ambas sejam extensões operacionais da Fidelidade”. Esta operação, sob a forma de uma troca de participações, corresponde a um aumento de 38,9 milhões de euros, mas com um valor aumentado em 150,2 milhões de euros.

A Fidelidade Assistência e a Multicare eram cada uma delas participadas diretamente a 80% pela Fosun e em 20% pela Caixa Geral de Depósitos. A partir do momento de concretização desta operação serão ambas participadas a 100% da Fidelidade “holding”.

Uma entrada em dinheiro no valor de 12,97 milhões de euros, mas que corresponde a uma injeção de 50 milhões de euros, está igualmente prevista para esta operação, destinando-se a um “reembolso parcial das prestações suplementares que foram entregues pela Fosun”.

Fonte ligada à operação explica que “em 2015 o acionista Fosun tinha efetuado prestações suplementares de capital, por conta de um previsto aumento de capital, por forma a acelerar a estratégia de expansão da Fidelidade, nomeadamente com a aquisição da Luz Saúde”. A mesma fonte acrescenta que “depois de dessa aquisição e das aquisições internacionais, a companhia apresentou um nível de capitalização de 166% o que lhe permite a reposição parcial do crédito acionista”.

Neste momento a Fidelidade detém 100% do capital da:

• Via Directa, seguradora direta; CPR, resseguro; Fidelidade Macau; Fidelidade Property, imobiliário; Fidelidade SGOII, gestão de fundos imobiliários; GEP, peritagens, EAPS, saúde e segurança e Cetra, reparação automóvel.

Em 22 de Novembro passará a deter igualmente 100% da:

• Multicare, seguradora de saúde e Fidelidade Assistência, seguradora especializada em serviços de assistência. Esta última detém 100% da Fidelidade Serviços, que presta serviços de assistência e controla a Cares, reparação de imóveis.

Tem ainda participações parciais em:

• Luz Saúde (50%), Fidelidade Angola (69%) e Garantia (56%), seguradora em Cabo Verde.

A Fidelidade é detida a 84,99% pela Fosun, 15% pela Caixa Geral de Depósitos, pertencendo o restante a antigos colaboradores e dispõe de algumas ações próprias.

A Liberty Seguros repetiu a ‘Semana da Experiência do Cliente’ com sessões que decorreram em simultâneo a nível global, nos escritórios de Portugal (Lisboa e Porto), Espanha (Madrid, Barcelona e Bilbao), e Irlanda (Dublin e Cavan) com o objetivo de “colocar o cliente no centro das atividades”, refere a empresa.

Os colaboradores tiveram uma experiência interativa, para poderem colocar-se no lugar do cliente e perceberem quais os desafios enfrentados. Ao mesmo tempo, a seguradora apostou em transmitir os comportamentos que – segundo a Liberty – melhor definem a área de customer experience da empresa: “a simplicidade, adequação, proatividade, experiência, empatia e respeito”.

Nesta segunda edição da “Semana da experiência do cliente”, foram promovidas mesas redondas ou “CX Talks”, com a intenção de promover a troca de boas práticas e entender a experiência do cliente a partir de um prisma menos comum, convidando pessoas que não pertencem à Liberty para partilhar as suas melhores práticas.

Em Portugal, foram convidados Gustavo Madeira, Diretor de Inovação, Qualidade e Serviço ao Cliente da LeasePlan Portugal, Frederico Santos, Responsável pelo departamento de Cliente da Carglass, Rui Santos, Diretor Geral da InPar e Tiago Torres, Project Manager – New Products & Segments da Médis.

Os representantes concluíram que a satisfação do cliente tem um impacto imediato no negócio, de forma positiva ou negativa, e sublinharam a “exigência atual sobre as empresas, porque clientes satisfeitos não são clientes fidelizados”.

Rui Santos, da InPar considera que “a magia acontece quando antecipamos as emoções. Um cliente satisfeito não é um cliente fã. Não é suficiente estarmos satisfeitos. Satisfeitos estamos todos até aparecer alguma coisa melhor e mudamos”.

“Os clientes precisam de ser surpreendidos constantemente para tornar a sua experiência memorável e as empresas tem de ser proativas”, conclui Frederico Santos, da Carglass.

Para a Liberty “esta iniciativa é para todos porque a experiência do cliente depende das ações e decisões que cada um de nós toma todos os dias”, conclui Anne Marie Collins, chefe da Liberty Insurance Experience em Espanha, Irlanda e Portugal.