Ano: 2018

As reclamações dos utentes dos transportes diminuíram 14%, para 8.466, no primeiro semestre face ao anterior, destacando-se a CP, Metropolitano de Lisboa, Transtejo, Europcar e Carris como as empresas mais visadas, divulgou, esta sexta-feira, o regulador.

No “Relatório sobre Reclamações no Mercado da Mobilidade e dos Transportes – 1.º Semestre de 2018”, a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) admite que, entre “vários fatores”, o menor número de reclamações resulte de uma “possível melhoria na prestação do serviço por parte dos principais operadores e prestadores de serviço”.

Do total de 8.466 reclamações apresentadas e tratadas, 7.549 foram inscritas no Livro de Reclamações dos diversos operadores e prestadores de serviços do setor da mobilidade e dos transportes, tendo as restantes 917 sido recebidas diretamente pela AMT.

A CP, o Metropolitano de Lisboa, a Transtejo, a Europcar e a Carris foram as empresas que apresentaram um maior número de reclamações até junho, com um total de 1.850, 847, 623, 319 e 316 reclamações, respetivamente.

Do universo de 17 motivos tipificados pela Direção-Geral do Consumidor, os principais aspetos reclamados, representativos de 66% do total das reclamações, foram os ‘preços/pagamento/bilheteiras’, o ‘cumprimento defeituoso/cumprimento não conforme com o contrato/incumprimento’ e a ‘qualidade do atendimento/atendimento deficiente nos estabelecimentos e no atendimento telefónico’.

Face ao segundo semestre de 2017, a CP, o Metropolitano de Lisboa, a Rede Nacional de Expressos, a TST e a EVA Transportes foram as empresas que apresentaram uma maior descida do número de reclamações, com menos 364, 358, 236, 144 e 89 queixas, respetivamente.

Segundo a AMT, esta descida do número de reclamações foi “especialmente notória” nas críticas relativas à atuação da empresa (-41,4% de reclamações), ao atendimento sem qualidade (-54,7%), à conduta de funcionário ou colaborador (-22,6%), ao incumprimento do horário do transporte (-15%) e às máquinas de venda de títulos, compras ‘on-line’, multibanco e validadores (-35,7%).

“Importa igualmente referir que, no que diz respeito à CP, são do conhecimento público as situações recorrentes de atrasos e supressão de serviços no transporte de passageiros. No entanto, tais situações não se mostram traduzidas em reclamações formalizadas pelos utentes, junto do próprio operador ou da AMT”, nota o regulador.

Numa análise por setor de atividade às reclamações do primeiro semestre, a AMT conclui que, tal como nos semestres anteriores, os setores rodoviário e ferroviário representam a maioria das reclamações, com 86,1% do total, com, respetivamente, 48,7% e 37,3% do total.

O transporte de passageiros nos setores rodoviário, ferroviário e fluvial foi o subsetor mais reclamado.

Quanto às reclamações recebidas fora do Livro de Reclamações, diretamente pelos operadores de transporte de passageiros, a AMT contabilizou um total de cerca de 22.258, o menos 3,1% do que no semestre anterior.

No comunicado, o regulador diz ter vindo a confirmar uma “maior eficácia no processo de gestão das reclamações” constantes dos Livros de Reclamações que, destaca, “em muitas situações são já enviadas à AMT acompanhadas da respetiva resposta dada ao reclamante”.

A AMT reporta ainda “uma deteção mais célere das situações irregulares que impõem a intervenção do regulador” e “uma maior consciencialização das empresas para a necessidade de cumprirem as obrigações de serviço público a que estão adstritas”.

Recentemente, a AMT aprovou o ‘Regulamento de Mediação e Conciliação’ que, destaca, lhe permitirá “intervir em conflitos que envolvem os operadores e prestadores de serviços, a pedido dos utentes, tentando obter uma solução a contento de ambas as partes”.

Venderam-se menos iPhones do que era esperado, é o que dizem as contas da Apple do seu quarto trimestre fiscal. As vendas de telemóveis da tecnológica liderada por Tim Cook, durante o período analisado, foram de 46,9 milhões de unidades. A projeção do mercado era, contudo, superior, estimavam-se 48,4 milhões de iPhones vendidos.

De acordo com o Tech Crunch (acesso livre, conteúdo em inglês), as receitas da empresa no quarto trimestre — que terminou a 29 de setembro — registaram, ainda assim, um aumento de 20% face ao período homólogo. O valor ascendeu aos 62,9 mil milhões de dólares, superando as expectativas dos analistas, que apontavam para um volume de negócios médio de 61,44 mil milhões.

O que também superou as estimativas dos analistas foi o lucro por ação, de 2,91 dólares, contra a média de 2,78 dólares prevista pelo consenso do mercado. O valor foi 41% mais elevado do que no mesmo período do ano passado.

Já a receita dos serviços — categoria que inclui a App Store, a Apple Music, o armazenamento na iCloud e Apple Pay — registou, pela primeira vez, um máximo histórico de dez mil milhões de dólares.

Os números, à primeira vista, agradaram aos investidores, mas as previsões para a faturação do período em curso (o chamado guidance) ficam aquém das expectativas do consenso do mercado. De acordo com a empresa sediada na Califórnia, as vendas dos meses de outubro a dezembro deverão ficar entre 89 e 93 mil milhões de dólares, menos 1,9% do que o esperado.

A Apple fez, também, um anúncio inesperado. No próximo trimestre, a marca já não irá divulgar os números das vendas dos iPhones, iPads e Macs. Esta decisão deixa os analistas (e o público) com menos um indicador para determinar o quadro financeiro da empresa, avança o Tech Crunch (acesso livre, conteúdo em inglês).

Já a tecnológica diz que o número de aparelhos vendidos não é um bom indicador da saúde financeira da empresa, uma vez que a Apple está a vender, cada vez mais, aparelhos a preços mais elevados. As unidades vendidas são, assim, uma pequena parte da história.