Ano: 2025

A Linha SNS 24 atendeu mais de 5,7 milhões de chamadas, em 2025, e agendou mais de um milhão de consultas nos cuidados de saúde primários, o que corresponde a cerca de 2.800 consultas diárias.

Este serviço registou um aumento de cerca de 65% face a 2024, refere uma informação enviada à agência Lusa pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), ao explicar que os números resultam, sobretudo, “do alargamento do projeto Ligue Antes, Salve Vidas, que já abrange 27 Unidades Locais de Saúde e 7,8 milhões de utentes”.

Este projeto prevê o encaminhamento dos utentes para consultas presenciais (no próprio dia ou no dia seguinte) nos cuidados de saúde primários. “Evitam-se assim idas desnecessárias às urgências e esperas por consulta à porta do centro de saúde”, explicou a presidente do Conselho de Administração da SPMS, Sandra Cavaca, citada na nota enviada.

A Linha SNS 24 foi reforçada ao nível dos recursos humanos, contando atualmente com uma bolsa de mais de 3.700 profissionais, “um aumento significativo face aos cerca de 2.500 em 2024 e aos 1.600 existentes em outubro de 2023”. Apesar do aumento do número de profissionais, subsistem picos no número de chamadas em determinados dias e horas, refere a SPMS, apontando os dias a seguir aos domingos e feriados, nomeadamente, as segundas-feiras de manhã, com maior pressão.

“É fundamental que todos saibam que o SNS funciona 24 horas por dia e, por isso, nenhum utente fica por atender”, sublinhou Sandra Cavaca. Durante o ano de 2025, foram lançados o novo Portal e a nova App SNS 24, que passaram a disponibilizar mais de 20 serviços digitais, oferecendo alternativas aos cidadãos, sobretudo nos períodos de maior pressão, informa a SPMS.

Foi também criada a Linha Nacional de Prevenção do Suicídio – 1411, que “veio reforçar a resposta do SNS na área da saúde mental e o apoio em situações de maior vulnerabilidade”.

“No âmbito do Plano para a Resposta Sazonal em Saúde – Módulo Inverno 2025/2026 deu-se início à triagem digital respiratória através da App SNS 24. Implementou-se, ainda, um assistente de inteligência artificial (IA) para avaliação de sintomas respiratórios e arrancou o mecanismo de call-back (retorno de chamadas), para que nenhum utente fique sem resposta”, refere a SPMS.

Mais de 70 mil utentes já utilizaram o serviço Teleconsulta Linha SNS 24, lançado no final de 2024, sendo que destes cerca de 70% aceitaram a teleconsulta quando esta foi proposta e mais de 80% das situações ficaram resolvidas sem necessidade de outros cuidados, adianta o SPMS.

Desde o lançamento do serviço na App SNS 24, foram realizadas mais de 36 mil triagens digitais para sintomas respiratórios e de orofaringe. “É uma resposta rápida e eficiente, para utentes com idade igual ou superior a 18 anos, sobretudo em períodos de elevada procura. Cerca de 30% das triagens de sintomas respiratórios já são atendidas e resolvidas através da triagem digital e pelo assistente de IA para problemas respiratórios.”

A rede de Balcões SNS 24 conta com cerca de 430 balcões, que asseguram apoio presencial à utilização dos serviços digitais, garantindo que nenhum cidadão fica para trás.

“O ano que agora termina foi repleto de desafios. Mas o SNS 24 soube adaptar-se, aumentando a sua carteira de serviços e reforçando a sua capacidade de atendimento, para prestar mais e melhores serviços e reforçar a segurança e o conforto dos utentes”, sublinhou Sandra Cavaca.

O secretário-geral do PS, José Luís Carneiro, instou esta quarta-feira o Governo a explicar o porquê de este ano, até 29 dezembro, haver mais 1.461 mortos em Portugal do que no período homólogo de 2024. Em declarações aos jornalistas no final de uma visita à Unidade Local de Saúde de Barcelos/Esposende, Carneiro sublinhou que “tem de haver explicações”.

“No dia 29 de dezembro deste ano, tínhamos mais 1.461 mortos detetados e registados no Serviço Nacional de Saúde. Ora, tem de haver explicações para que isto esteja a acontecer (…). É muito importante que o Governo e o primeiro-ministro, particularmente o primeiro-ministro, possa explicar quais são as causas”, referiu. O líder do PS disse que não se deve utilizar estes dados para criar alarme público, mas vincou o “dever de perguntar o que é que está a falhar”.

“Falhou o cuidado com os idosos nos estabelecimentos residenciais para idosos? Falhou o cuidado no transporte desses idosos ou nos cuidados primários de saúde? Falhou o cuidado com os idosos no acesso às urgências hospitalares? É preciso encontrar uma explicação”, exigiu.

Carneiro deixou ainda “uma palavra de lamento” por aquilo que está a acontecer de novo nas urgências da Grande Lisboa, particularmente nas áreas de obstetrícia, ginecologia, pediatria e emergência pré-hospitalar.

“Em julho deste ano, enviei ao primeiro-ministro uma proposta para a gestão e a coordenação da emergência pré-hospitalar. Até hoje, não mais tivemos resposta da parte do Governo. É muito importante que o Governo explique o que é que se está a passar nas urgências da grande área metropolitana de Lisboa, que continuam a mostrar um caos com 20 horas de espera, o que é que justifica que tenhamos 20 horas de espera para se aceder aos cuidados de saúde no nosso tão importante Serviço Nacional de Saúde (SNS)”, apontou.

Para o secretário-geral do PS, tudo isto mostra que há um “descontrolo” na capacidade de gestão e de organização do SNS. “Isto é uma evidência para todos que observam a realidade do país”, rematou.

Carneiro manifestou ainda repúdio pelas recentes notícias de exonerações de administrações hospitalares, acusando o Governo de atuar por razões “estritamente de natureza política”. O Governo vai afastar, segundo Observador, a administração da Unidade Local de Saúde (ULS) de São José (Lisboa) e vai escolher um militante do PSD para o cargo.

“É uma prática que nós só podemos repudiar e condenar publicamente, porque ela não tem fundamentos que tenham a ver com o serviço público, tem fundamentos estritamente de natureza política”, afirmou, em declarações aos jornalistas, no final de uma visita ao hospital de Barcelos.

Para José Luís Carneiro, as administrações, quando têm bom desempenho, devem manter-se a funcionar. O líder do PS considerou “incompreensível” que as unidades hospitalares tenham mudanças quando, “por aquilo que é público, não há indícios, não há elementos de natureza pública que levem à decisão de exonerar essas administrações, a não ser dar continuidade a uma prática que já o Governo tinha iniciado quando liquidou a administração da estrutura executiva do SNS”.

“Liquidou a administração [da direção executiva do SNS] por razões políticas e viemos a verificar os resultados dessa decisão”, criticou. José Luís Carneiro referia-se à exoneração de Fernando Araújo (que foi depois candidato nas eleições legislativas nas listas do PS) por Álvaro Almeida, do PSD.

O líder do PS disse que o Governo deve procurar garantir que os Conselhos de Administração do Serviço Nacional de Saúde cumprem a missão que lhes é confiada e alcançam os resultados que são previstos.